지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 코파일럿
  • 앱 마켓플레이스
  • Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

코파일럿

신규:

  • 엔터티의 사용자 지정 필드를해제했습니다.
  • 리포팅, 보기, 자리 표시자 및 API를 통해 릴리스된 티켓 요약

앱 마켓플레이스

신규:
  • 티켓 시간 분석기(Support)(유료)
    • 티켓 시간 분석기는상태 변경을 통해 티켓 워크플로우에 대한 자세한 인사이트가 필요한 지원팀에 적합합니다. 이 앱을 통해 실시간 상태 추적, 지속 시간 분석, 포괄적인 리포팅, 유연한 분석 옵션 및 성과 인사이트를 제공하여 Zendesk 사용 환경을 개선합니다.  상담사 및 티켓당 평균 처리 시간 등을 추적하고, 상태 변경 패턴과 워크플로우 효율성을 모니터링하고, 해결 시간이 더 긴 티켓을 식별하는 등의 작업을 수행하세요.
  • 상태의 시간(Support)(유료)
    • 상태에 있는 시간은Zendesk 내에서 각 티켓이 서로 다른 상태에서 얼마나 오래 시간을 소모하는지 분석하는 데 도움이 됩니다.

      앱을 통해 티켓 타임라인을 명확하게 분석하여 지원팀이 워크플로우 지연을 파악하고, SLA를 개선하며, 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.

  • Send 셀프 서비스(Support)
    • Send Self-Service는상담사가 티켓 내에서 바로 보안 디지털 양식, 대화식 플로우 및 셀프 서비스 작업을 즉시 공유할 수 있도록 함으로써 고객 상호작용을 간소화합니다.  
       

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)

신규:

  • WFM (인적 자원 관리) 팀에 사용자를 배정하거나 배정 해제하기 위한 일괄 작업을 추가했습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • AI 상담사 Advanced
  • 관리 센터
  • 음성
  • 지식
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 모바일
  • Explore
  • Zendesk QA

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Zendesk 제공