| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 10월 1일 | 2025년 10월 1일 |
이제 지능형 분류의 일환인 엔터티 감지를 통해 기존의 사용자 지정 티켓 필드를 재사용할 수 있게 되었습니다. 즉, 새 필드를 만들거나 워크플로우를 다시 생성하지 않아도 티켓에서 주요 세부 정보를 캡처하고 추출할 수 있습니다.
이번 업데이트를 통해 Zendesk 코파일럿은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 엔터티 구성 시 설정 단계를 줄여 시간을 절약합니다.
- 기존 사용자 지정 필드 데이터를 기반으로 라우팅, 우선 순위 지정 또는 에스컬레이션과 같은 작업을 자동화하여 문제 해결 속도를 높여줍니다.
- 더욱 풍부한 티켓 컨텍스트로 리포팅이 강력해졌습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 엔터티 감지 기능이 새로 생성된 사용자 지정 필드에서만 작동했습니다. 이번 릴리스에서는 기존 드롭다운, 다중 선택 또는 정규식 사용자 지정 필드를 엔터티 감지에 재사용할 수 있습니다. 따라서 시스템에 이미 저장된 중요한 티켓 세부 정보를 즉시 캡처하여 조치를 취할 수 있습니다.
설정도 간소화되었습니다. 사용자 지정 필드가 이미 있다면 엔터티 생성 과정이 더 짧아지고 간소화됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 분들이 오랜 시간 동안 사용자 지정 필드를 만들고 유지하는 데 많은 노력을 기울여 오셨다는 사실을 알고 있습니다. 이러한 필드를 재사용하면 작업을 복제하거나, 새로운 종속성을 만들거나, 기존 리포팅 및 연동 서비스를 조정할 필요가 없습니다. 즉, 중단을 최소화하면서 이미 구축한 기반에서 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.
다음 단계는 무엇인가요?
몇 주 후에 지능형 분류 대시보드에 엔터티 보고서가 도입되면 한 곳에서 모든 엔터티를 더 잘 파악하고 제어할 수 있게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 환경은 2025년 10월 1일부터 코파일럿 추가 기능을 보유한 모든 Zendesk 고객에게 제공되며, 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
엔터티 감지에 대해 자세히 알아보려면 엔터티로 티켓에서 고유한 정보 감지하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.