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추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

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WFM(인적 자원 관리) 관리자는 여러 업무 흐름에 대한 사용자 배정을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 관리 페이지를 사용하여 업무 흐름에서 신속하게 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이 기능은 여러 사용자를 선택하여 필요에 따라 하나 이상의 업무 흐름에 배정하거나 제거함으로써 사용자 관리를 간소화하여 팀의 조직 구조를 개선합니다.

업무 흐름은 조직 구조의 일부이며 Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 구성 요소입니다. 많은 기능이 업무 흐름에 기반하므로 각 업무 흐름에 있는 사용자를 정확하게 유지 관리해야 합니다. 이를 더 쉽게 하기 위해 WFM(인적 자원 관리) 관리자는 한 번에 여러 업무 흐름에서 사용자를 추가하고 제거할 수 있습니다.

사용자 관리 페이지를 사용하여 업무 흐름에서 사용자를 추가하거나 제거하려면 WFM(인적 자원 관리) 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 일괄적으로 업무 흐름에 사용자 추가하기
  • 일괄적으로 업무 흐름에서 사용자 제거하기

관련 문서:

  • Zendesk WFM(인적 자원 관리) 업무 흐름에 대한 정보
  • WFM(인적 자원 관리) 사용자 관리 페이지 액세스 및 보기

일괄적으로 업무 흐름에 사용자 추가하기

사용자 관리 페이지에서 하나 이상의 업무 흐름에 사용자를 추가할 수 있습니다.

일괄적으로 업무 흐름에 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 인적 자원 관리에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다.
  2. 특정 업무 흐름에 추가할 사용자를 선택합니다.
  3. 페이지 아래쪽에 나타나는 도구 모음에서 업무 흐름을 클릭하고 업무 흐름에 추가를 선택합니다.

  4. 선택한 사용자를 추가할 하나 이상의 업무 흐름을 선택합니다.

    업무 흐름 이름의 시작 부분을 입력하여 자동 완성하거나 목록에서 선택합니다.

  5. 추가를 클릭합니다.

일괄적으로 업무 흐름에서 사용자 제거하기

사용자 관리 페이지를 사용하여 하나 이상의 업무 흐름에서 사용자를 제거할 수도 있습니다.

일괄적으로 업무 흐름에서 사용자를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 인적 자원 관리에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다.
  2. 업무 흐름에서 제거할 사용자를 선택합니다.
  3. 페이지 아래쪽에 나타나는 도구 모음에서 업무 흐름을 클릭하고 업무 흐름에서 제거를 선택합니다.

  4. 선택한 사용자를 제거할 하나 이상의 업무 흐름을 선택합니다.

    업무 흐름 이름의 시작 부분을 입력하여 자동 완성하거나 목록에서 선택합니다.

  5. 제거를 클릭합니다.
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