Zendesk는 이제 고객이 iOS, Android, Unity SDK는 물론 메시징 웹 위젯에 메시징 작성기가 표시되는 시간을 제어할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 14일 | 2025년 10월 15일 |
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 메시징 작성기가 항상 표시되었습니다. 이제 작성기를 숨겨서 일부 상황에서 더 유용하게 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 사용자가 응답을 입력하는 대신 양식에서 옵션을 선택할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 사용자의 대화에서 가장 적합한 상호작용 플로우를 안내하여 사용자 환경을 개선하는 것을 목표로 합니다. 법적 의무를 이행하거나, 혼동을 방지하거나, 사용자를 특정 AI 상담사 플로우로 안내하거나, 전반적으로 원활한 환경을 유지하기 위해 즉각적이고, 예측 가능하거나, 구조화된 응답이 필요할 때 특히 유용합니다. 또한 사용자가 상담사가 참여하기를 기다리거나 통화 중 대기 상태일 때 작성기를 숨기는 것이 유용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
메시징 작성기를 숨기려면 메시지 게시 API에서 blockChatInput 매개변수를 사용합니다. 작성기를 숨기려면 API를 호출할 때 워크플로우에서 blockChatInput: true를 포함합니다. 작성기를 다시 표시하려면 매개변수 없이후속 메시지를 보내거나 blockChatInput: false를 설정합니다. 자세한 내용과 예는 메시지 보내기를 참조하세요.
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