| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 10월 17일 | 2025년 10월 17일 |
Zendesk Support를 위한 새로운 Jira 연동 서비스를 출시하게 되었습니다. 이 새로운 연동 서비스는 Zendesk 및 Jira 사용자에게 새로운 차원의 유연성, 성능, 사용자 환경 및 공동 작업을 제공합니다.
아직 Zendesk에 연결되어 있지 않은 모든 Jira 클라우드 계정에서 새로운 Jira 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 이미 레거시 연동 서비스를 설치하고 구성한 고객을 위해 새 연동 서비스로 마이그레이션하는 방법에 대한 세부 정보를 포함한 정보가 곧 제공될 예정입니다.
이러한 변경은 Zendesk 커뮤니티에서 소중한 고객들의 광범위한 피드백을 반영한 결과입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새로운 Jira 연동 서비스는 Zendesk와 Jira를 연결하기 위한 최신 환경을 제공합니다. 관리자는 더 많이 제어하고 더 쉽게 설정하며 상담사와 관리자를 위한 더 강력한 기능을 사용할 수 있습니다.
주요 새 기능은 다음과 같습니다.
- 관리자 구성: 모든 관리자 구성이 이제 Zendesk 관리 센터에 있습니다. 설정이 더 간단하며 한 곳에서 더 많이 제어할 수 있습니다.
- 다중 인스턴스 지원: 이제 여러 개의 Zendesk 계정을 하나의 Jira 계정에 연결할 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다.
- Zendesk Support를 위한 Jira 앱: Zendesk Support를 위한 새로운 Jira 앱은 새롭게 디자인되고 속도가 더 빠르며, 파일 첨부, 이슈별 댓글, 이슈를 구성하고 만드는 새로운 방법 등 더 많은 기능을 지원합니다.
- Jira에서 티켓 보기: Jira의 Zendesk 티켓 보기는 Atlassian Forge 앱을 사용하여 더 빠른 속도와 강력한 사용자 환경을 제공합니다.
- 필드 동기화: Jira와 Zendesk 간의 필드 동기화가 이제 더 안전해지고 명확한 오류 보고서를 제공합니다.
시작하려면 Jira 인스턴스를 Zendesk에 연결하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 간소화되고 안정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 업그레이드는 구성 프로세스를 간소화하는 동시에 앱 디자인, 플로우 및 데이터 가시성을 개선하기 위한 Zendesk의 노력이 반영된 것입니다.
여러분의 개선 요구사항에 대한 피드백을 잘 들었으며, 이 새 버전의 연동 서비스를 공유하게 되어 기쁩니다. Atlassian을 사용하면 Connect 앱에 대한 지원도 종료되므로 이전 Connect 앱에서 Forge 플랫폼으로 이동합니다.
어떻게 해야 하나요?
오늘부터 아직 연결되지 않은 모든 Jira 클라우드 계정에서 새로운 Jira 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 연동 서비스를 사용하려면 Jira 인스턴스를 Zendesk에 연결하기를 참조하세요.
이미 레거시 연동 서비스를 설치하고 구성한 고객은 별도의 조치를 취하실 필요가 없습니다. 이러한 고객에게는 새 연동 서비스 및 마이그레이션 정보가 곧 제공될 예정입니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.