문제 증상
수신 대화를 수락하려고 할 때대화 수락 오류 대화가 더 이상 유효하지 않을 수 있으므로 수락되지 않았습니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 단계
이 오류는 Zendesk가 티켓이 속한 그룹에 속하지 않거나 이 그룹에 대한 권한이 없는 상담사에게 실시간 채팅 티켓을 제공할 때 나타납니다.
조건:
- 옴니채널 라우팅이 비활성화됨
- 티켓 채널이 Chat임
- Support 트리거가 티켓의 그룹을 설정하거나 덮어씁니다.
- 채팅 라우팅에 따른 적격 상담사에게 Support 트리거로 설정된 그룹의 티켓을 편집할 수 있는 권한이 없습니다.
실시간 채팅 티켓에 그룹을 설정하는 Support 트리거는 옴니채널 라우팅 비활성 상태일 때 채팅 라우팅에 영향을 미치지 않습니다. Zendesk에서 티켓을 만들 때 채팅 트리거, 채팅 전 양식 또는 위젯 API 등의 기능을 통해 Zendesk Chat 미리 설정한 그룹에 따라 채팅 라우팅 프로세스가 이미 시작되었습니다. 자세한 내용은 상담사 워크스페이스 에서 채팅을 특정 그룹에 라우팅하려면 어떤 유형의 트리거를 사용해야 하나요?
Support 트리거가 라우팅 프로세스 중 채팅 티켓의 그룹을 덮어쓰면 상담사가 티켓을 편집할 수 있는 권한이 있는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 채팅 라우팅이 티켓을 제공할 다음 적격 상담사를 식별하고 상담사가 수신 채팅을 수락하려고 시도할 때 상담사가 새 그룹에 속해 있지 않으면 이 오류가 표시됩니다.
이 오류를 방지하려면 티켓을 만들 때 채팅 티켓에 그룹을 설정할 수 있는 모든 지원 트리거를 식별하세요. 채널에 대한 조건을 포함하도록 이러한 트리거를 편집하세요. > 다음과 같지 않음 >Chat : 채팅 티켓에서 실행되지 않습니다. 또는 트리거가 다른 용도로 사용되지 않는 경우에는 채팅 라우팅에 영향을 미치지 않으므로 트리거를 비활성화하거나 그룹을 설정하는 작업을 제거하세요.
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