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관리자는 작업 빌더를 Google Sheets와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Google Sheets를 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 Google Sheets 작업 사용하기
  • 사용법: Google 시트에 새 Zendesk 티켓 로깅하기

Google Sheets를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 Google Sheets에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업 아래에서 Google Sheets를 클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. Google의 프롬프트에 따라 연결을 인증하고 완료합니다.

    Google Workspace나 Gmail 계정에 로그인하게 되며, 관리형 환경에서 관리자 승인이 필요할 수도 있습니다.

    참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

시스템에 연결된 후에는 연결되었다는 표시와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보, Google Sheets에서 사용할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.

작업 플로우에서 Google Sheets 작업 사용하기

Google 스프레드시트 작업 단계를 사용하여 스프레드시트를 만들고 AI 생성한 티켓 요약과 같은 데이터를 시트에 추가한 다음 다른 사용자들과 공유할 수 있습니다.

다음 Google Sheets 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 스프레드시트 만들기
  • 스프레드시트 나열
  • 새 시트 만들기
  • 행 추가

새 Google 스프레드시트 만들기

스프레드시트 만들기 작업을 사용하여 스프레드시트를 만드세요.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 spreadsheet_title
출력 spreadsheet_id,sheet_title ,

Google 스프레드시트 나열하기

스프레드시트 나열 작업을 사용하여 계정의 모든 스프레드시트 목록을 리턴합니다. 이 단계를 통해 작업 플로우 밖에서 만든 스프레드시트를 참조하고 작업을 수행할 수 있습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 없음
출력 spreadsheet_id 및sheet_title 각 스프레드시트에 대해

Google 스프레드시트에서 새 시트 만들기

시트 만들기 작업을 사용하여 기존 스프레드시트에 시트를 추가하세요. 열 머리글과 데이터의 초기 행을 지정하는 옵션이 있습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 spreadsheet_id, sheet_title
출력 spreadsheet_id, sheet_title

Google 스프레드시트에 행 추가하기

행 추가 작업을 사용하여 작업 플로우에서 이전에 만든 시트에 행을 추가하세요.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 spreadsheet_id, sheet_title, values
출력 spreadsheet_id, sheet_title, values

사용법: Google 시트에 새 Zendesk 티켓 로깅하기

다음 예의 작업 플로우는 Google Sheets의 통합 티켓 로그에 데이터를 추가합니다. Zendesk 티켓이 제출될 때마다 작업 플로우가 자동으로 스프레드시트에 전체 세부 정보가 포함된 새 행을 추가합니다. 이로써 팀이 자동으로 추세를 추적하고, 효과를 분석하며, 볼륨에 대해 리포팅할 수 있습니다.

이러한 작업 플로우는 다음 단계로 구성됩니다.
  1. 다음과 같은 세부 정보로 작업 플로우 트리거를 추가합니다.
    1. 트리거 추가를 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 아래에서 티켓을 클릭합니다.
    3. 수명 주기를 클릭하고 티켓 만듦을 선택합니다.
  2. 티켓 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 작업 플로우 트리거 아래의 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 티켓 조회를 클릭합니다.
    3. 티켓 ID 아래에서 필드를 클릭한 다음 대신 변수 선택을 클릭합니다.
    4. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 만듦을 선택한 다음 티켓 ID를 선택합니다.
  3. 티켓 요청자에 대한 사용자 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 사용자 조회를 클릭합니다.
    3. 사용자 ID 유형 아래에서 Zendesk 사용자 ID를 선택합니다.
    4. 사용자 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 조회를 선택한 다음 요청자 ID를 선택합니다.
  4. 티켓 요청자의 조직에 대한 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 조직 조회를 클릭합니다.
    3. 조직 ID 유형 아래에서 Zendesk 조직 ID를 선택합니다.
    4. 조직 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 사용자 조회를 선택한 다음 조직 ID를 선택합니다.
  5. 티켓 담당자에 대한 사용자 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 사용자 조회를 클릭합니다.
    3. 사용자 ID 유형 아래에서 Zendesk 사용자 ID를 선택합니다.
    4. 사용자 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 조회를 선택한 다음 담당자 ID를 선택합니다.
  6. 티켓, 요청자, 조직, 담당자에 대해 수집한 정보를 바탕으로 Google Sheets 스프레드시트에 행을 추가하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 외부 작업 아래에서 Google Sheets를 클릭한 다음 시트에 행 추가를 선택합니다.
    3. 기존 스프레드시트를 선택하거나 새로 만들기를 클릭하고 스프레드시트 제목을 입력합니다.
    4. 행이 추가될 시트를 선택합니다.
    5. 행 값 아래에서 이전 단계의 변수를 사용하여 티켓, 요청자, 조직, 및 티켓과 연결된 담당자에 대한 세부 정보를 캡처합니다. 각 열의 값을 쉼표로 구분하여 시트에 열이 나타나는 순서대로 데이터를 입력합니다.

      예를 들어 티켓의 ID, 제목, 만든 날짜, 티켓 요청자의 이름, 조직의 이름 등을 포함할 수 있습니다.

  7. 저장을 클릭합니다.
  8. 테스트를 클릭하여 작업 플로우를 테스트합니다.
  9. 옵션 메뉴()를 클릭하고 활성화를 선택하면 Google Sheets 스프레드시트에 자동으로 인시던트 티켓을 로깅하는 작업 플로우를 사용하기 시작합니다.

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