작업 플로우에서 Shopify 작업 사용하기

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요약: ◀▼

작업 플로우에서 Shopify 작업을 사용하여 Support 워크플로우를 Shopify 에 연결하고 티켓에서 나가지 않고도 고객, 주문, 제품, 환불 및 정책 데이터를 가져올 수 있습니다. 레코드를 검색하고, 조회하고, 만들고, 업데이트하고, 취소하고, 환불할 수 있어 한 곳에서 주문, 반품 및 고객 요청을 처리하는 데 도움이 됩니다.

관리자는 작업 빌더를 Shopify와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.

참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Shopify를 작업 빌더에 연결하기
작업 플로우에서 Shopify 작업 사용하기

Shopify를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.

작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.

작업 빌더를 Shopify에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
단계 사이드바를 엽니다.
외부 작업 아래에서 Shopify를 클릭합니다.
연결을 클릭합니다.
Shopify OAuth 시스템을 사용하여 계정을 인증합니다.
참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

시스템에 연결된 후에는 연결되었다는 표시와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보, Shopify에서 사용할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.

작업 플로우에서 Shopify 작업 사용하기

Shopify 작업 단계를 통해 티켓을 처리할 때 Zendesk에서 나가지 않고도 고객 정보와 주문 세부 정보를 자동으로 채우고, 티켓을 취소하고, 환불을 처리할 수 있습니다.

다음 Shopify 작업을 사용할 수 있습니다.

주문 검색
주문 취소
환불 만들기
고객 조회
고객 주문 나열
고객 검색
필터로 주문 검색
고객 만들기
고객 업데이트
주문 조회
제품 검색
제품 만들기
제품 업데이트
제품 조회
반품 자격 여부 확인
법적 정책 읽기

주문 검색하기

주문 검색 작업을 사용하여 이메일 주소, 주문 ID 또는 주문 날짜로 Shopify 주문의 세부 정보를 검색합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Query`
출력	ID, 이름, 메모, 총 가격 및 통화를 포함한 주문의 배열입니다.

주문 취소하기

주문 취소 작업을 사용하여 Shopify의 주문을 취소합니다. 주문을 취소할 때 환불 처리, 품목 재입고, 고객에게 알림 작업도 구성할 수 있습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수:`Order ID` ,`Reason` ,`Refund` ,`Restock` , `Notify customer`
출력	성공 상태 및 주문 ID

환불 만들기

환불 만들기 작업을 사용하여 Shopify에서 전액 환불 프로세스를 시작합니다. 고객에게 알릴지 여부를 선택할 수 있습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Order ID` 선택 사항:`Notes` , `Notify customer`
출력	환불 ID, 메모, 총 환불액 및 통화를 포함한 환불 세부 정보

고객 조회하기

고객 조회 작업을 사용하여 ID로 Shopify 고객에 대한 전체 세부 정보를 검색합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Customer ID` 선택 사항:`Filter metafields by namespace` , `Include custom fields`
출력	ID, 이름, 이메일, 전화, 주소, 주문 기록 및 사용자 지정 필드를 포함한 고객 세부 정보

고객 주문 나열하기

고객 주문 나열 작업을 사용하여 특정 Shopify 고객의 모든 주문을 검색합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Customer ID` 선택 사항:`Include custom fields` ,`Include line items` ,`Max results` ,`Query` ,`Reverse sort` , `Sort by`
출력	전체 세부 정보, 품목 및 페이지 매김 정보가 포함된 고객 주문의 배열입니다.

고객 검색하기

고객 검색 작업을 사용하여 Shopify 에서 이메일, 이름 또는 전화번호로 고객을 검색합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Query` 선택 사항:`Filter metafields by namespace` ,`Include custom fields` ,`Max results` ,`Reverse sort` , `Sort by`
출력	세부 정보 및 페이지 매김 정보와 일치하는 고객의 배열.

필터로 주문 검색하기

필터별 주문 검색 작업을 사용하여 조건 빌더로 Shopify 주문을 검색하여 상태, 날짜 등으로 필터링합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	선택 사항:`Filter conditions` ,`Include custom fields` ,`Include line items` ,`Max results` ,`Reverse sort` , `Sort by`
출력	전체 세부 정보 및 페이지 매김 정보와 함께 필터 조건과 일치하는 주문의 배열입니다.

고객 만들기

고객 만들기 작업을 사용하여 Shopify 에서 새 고객 레코드를 만듭니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Email` 선택 사항:`Address line 1` ,`City` ,`Country` ,`First name` ,`Last name` ,`Note` ,`Phone` ,`Province/State` ,`Tags` ,`Tax exempt` , `ZIP/Postal code`
출력	ID, 이메일, 이름, 전화, 주소 및 사용자 지정 필드를 포함한 고객 세부 정보를 만듦

고객 업데이트하기

고객 업데이트 작업을 사용하여 Shopify 에서 기존 고객 레코드를 업데이트합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Customer ID` 선택 사항:`Address line 1` ,`City` ,`Country` ,`Email` ,`First name` ,`Last name` ,`Note` ,`Phone` ,`Province/State` ,`Tags` ,`Tax exempt` , `ZIP/Postal code`
출력	ID, 이메일, 이름, 전화, 주소 및 사용자 지정 필드를 포함한 고객 세부 정보를 업데이트했습니다.

주문 조회하기

주문 조회 작업을 사용하여 품목 및 사용자 지정 필드가 있는 단일 Shopify 주문을 검색합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Order ID` 선택 사항:`Filter metafields by namespace` , `Include custom fields`
출력	ID, 상태, 총계, 품목, 고객, 주소 및 사용자 지정 필드를 포함한 주문 세부 정보.

제품 검색하기

제품 검색 작업을 사용하여 직책, 벤더, 태그 또는 기타 기준으로 Shopify 에서 제품을 검색하세요. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Query` 선택 사항:`Filter metafields by namespace` ,`Include custom fields` ,`Max results` ,`Reverse sort` , `Sort by`
출력	변형, 인벤토리 및 페이지 매김 정보와 일치하는 제품의 배열입니다.

제품 만들기

제품 만들기 작업을 사용하여 Shopify 에서 새 제품 리스팅을 만듭니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Title` 선택 사항:`Description` ,`Product type` ,`Status` ,`Tags` , `Vendor`
출력	ID, 제목, 설명, 변형, 인벤토리, 사용자 지정 필드를 포함한 제품 세부 정보를 작성했습니다.

제품 업데이트하기

제품 업데이트 작업을 사용하여 Shopify 에서 기존 제품 리스팅을 업데이트합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Product ID` 선택 사항:`Description` ,`Product type` ,`Status` ,`Tags` , `Vendor`
출력	ID, 제목, 설명, 변형, 인벤토리, 사용자 지정 필드를 포함한 제품 세부 정보를 업데이트했습니다.

제품 조회하기

제품 조회 작업을 사용하여 변형 및 사용자 지정 필드가 있는 단일 Shopify 제품을 검색합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Product ID` 선택 사항:`Filter metafields by namespace` , `Include custom fields`
출력	ID, 제목, 설명, 변형, 재고 및 사용자 지정 필드를 포함한 제품 세부 정보.

반품 자격 여부

반품 자격 읽기 작업을 사용하여 Shopify 주문의 어느 품목이 반품 자격이 되는지 확인합니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	필수: `Order ID`
출력	반품 자격 상태 및 적격 품목 및 수량이 포함된 반품 가능 이행의 배열

법적 정책 읽기

법적 정책 읽기 작업을 사용하여 환불, 개인정보 보호 및 배송을 포함한 Shopify 스토어 법적 정책을 읽습니다. 이 작업은 신청한 고객 대상으로 제공됩니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

	변수
입력	선택 사항: `Policy type`
출력	유형, 제목, URL 및 콘텐츠를 포함한 스토어 법적 정책의 배열입니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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