| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 3일 | 2025년 11월 3일 | 2025년 12월 15일 |
지식 관리자가 코드 없이 사용자 지정 테마에서 생성형 검색을 구현할 수 있는 강력한 새 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 테마에서 수동으로 코드를 작성하거나 수정하지 않고도 생성형 검색의 강력한 기능을 활용할 수 있습니다.
업데이트 프로그램은 아직 베타 상태이며, 헬프 센터마다 큰 차이가 있을 수 있는 사용자 지정 코드를 수정합니다. 점진적으로 기능을 배포함으로써 가장 일반적인 패턴을 먼저 검증하고, 실제 사용 사례에서 배우며, 접근 범위를 넓히기 전에 피드백을 기반으로 개선할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
AI 요약 답변 테마 업데이트 프로그램 도구는 테마 코드를 건드릴 필요 없이 {{generative_answers}} 헬퍼를 사용자 지정 테마에 자동으로 추가합니다. 테마에 헬퍼를 삽입한 후에는 사용자가 생성형 검색으로 헬프 센터 검색을 수행할 때 표시되는 내용을 미리 보고 검토할 수 있는 기회가 제공됩니다. 변경 내용을 게시하여 헬프 센터에서 생성형 검색을 사용할 수 있도록 하거나 헬퍼를 선택 취소하여 헬프 센터 환경을 그대로 유지할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 고객이 생성형 검색 기능을 사용하기를 원하지만 사용자 지정 테마를 편집하는 것이 어렵다는 것을 잘 알고 있습니다. 이 도구를 사용하면 헬프 센터에서 생성형 검색을 쉽게 사용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
헬프 센터에서 아직 생성형 검색을 사용하지 않고 테마에 자동 업데이트를 적용할 수 있는 경우에는 계정에 이 기능이 자동으로 표시됩니다. 그런 다음 업데이트 프로그램을 시작하고 생성형 검색을 위한 헬프 센터 테마 자동 업데이트하기(베타)에 설명된 대로 프로세스를 계속 진행할 수 있습니다. 처음에는 이 도구가 테마의 약 60%를 지원했지만 적용 범위를 확대할 계획입니다.
이 새 도구를 사용하고 싶으신 경우 여기에서 등록하실 수도 있습니다. 계정에서 이 도구를 사용할 수 있는지 여부를 평가해 드리겠습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 Zendesk 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.