이 가이드에서는 Zendesk 컨택 센터의 특정 기능이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk 컨택 센터의 사용자는 Zendesk Support에서 관리됩니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
이 문서에서 사용자는 Zendesk 고객 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 사용자에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
최종 사용자가 자신의 개인 데이터 사본을 요청하는 경우, Zendesk Support 문서의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
Zendesk Support 문서에서 수정 의무 충족하기를 참조하세요.
삭제 의무 충족하기
최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 삭제하는 워크플로우는 다음과 같습니다.
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티켓 대화라고도 하는 Zendesk 컨택 센터 티켓에서 개인 데이터를 삭제합니다.
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Zendesk 컨택 센터에서 최종 사용자나 상담사를 삭제합니다.
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통화 녹취에서 개인 데이터를 삭제합니다.
개인 데이터가 포함된 티켓을 찾는 데 사용자 데이터가 필요할 수도 있으므로 위의 작업 순서를 반드시 지켜야 합니다. 자세한 안내는 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.
티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
개인 데이터는 Zendesk Support의 Zendesk 컨택 센터 티켓에 포함될 수 있습니다. 티켓에서 개인 데이터를 삭제하려면 Zendesk Support 문서에서 삭제 의무 충족하기를 참조하세요.
최종 사용자나 상담사를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
티켓에서 개인 데이터를 삭제한 후 Zendesk Support 문서의 삭제 의무 충족하기에 설명된 대로 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다.
통화 녹취에서 개인 데이터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
통화 녹취에는 개인 데이터가 포함될 수 있습니다. 통화 녹취에 있는 개인 데이터를 삭제하려면 녹취가 첨부된 티켓을 삭제합니다. Zendesk Support 문서에서 삭제 의무 충족하기를 참조하세요.데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다. 상담사나 최종 사용자의 개인 데이터를 내보내려면 Zendesk Support 문서에서 데이터 이동 의무 충족하기를 참조하세요.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다. 이 가이드는 Zendesk 컨택 센터와 연동될 수 있는 타사 제품 기능에는 적용되지 않습니다.