매달 Zendesk는 고객을 지원하고 의미 있는 방식으로 소통할 수 있도록 디자인된 다양한 대화식 웨비나를 제공합니다. Zendesk 심층 분석에서 새로운 기능을 살펴보든, 제품 인사이트 교환에서 제품 팀과 직접 피드백을 공유하든, Zendesk 필수 WEM: 실시간 WFM(인적 자원 관리) 및 QA 교육을 통해 기초 지식을 쌓든, 커뮤니티 리더가 주최하는 가상 사용자 그룹 모임에서 동료들과 소통하든, 누구에게나 필요한 내용이 마련되어 있습니다. 이러한 세션은 실시간 데모, 실제 사용 사례, 열린 대화, Zendesk 전문가와의 직접 액세스를 제공하여 정보를 전달하고, 참여하며, 역량을 강화할 수 있도록 구성되어 있습니다.
Zendesk 심층 분석
Zendesk의 새로운 기능과 차세대 기능을 가장 먼저 살펴보세요. Zendesk 제품 및 제품 마케팅팀이 주도하는 이러한 세션은 최신 기능을 강조하고, 성공 사례를 공유하며, Zendesk 경험을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 라이브 데모를 포함합니다. 또한 실시간으로 질문을 하고 향후 제품 개발에 도움이 될 수 있는 피드백을 공유할 수 있습니다.
- AI 서밋 시리즈: 직원 서비스 - 11월 6일
- AI 서밋 시리즈: 컨택 센터 - 11월 13일
사용자 그룹 모임사용자 그룹은 사용자를 위해 사용자가 주최하는 모임입니다. 훌륭한 사람들이 한 자리에 모여 지식을 공유하고 새로운 친구들을 사귈 수 있습니다. 비슷한 문제에 직면한 다른 Zendesk 사용자들과 소통하여 서로에게 배울 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. Zendesk의 새로운 사용 방법을 알아보고 다른 사람들이 일반적인 문제를 어떻게 해결하는지 살펴보며 전문적인 네트워크를 구축하세요.
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제품 인사이트 교환공개 토론을 통해 Zendesk 제품팀과 직접 소통할 수 있는 기회입니다. 이러한 대화형 세션에서는 여러분의 피드백에 귀를 기울이고, 직면한 과제를 이해하며, 함께 개선할 수 있는 방법을 모색합니다. 여러분이 공유하는 정보는 이 자리에서만 끝나는 것이 아닙니다. 여러분의 인사이트는 Zendesk 제품의 미래를 형성하는 데 도움이 되며 다음 제품의 방향에 영향을 미칩니다.
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Zendesk WEM: 실시간 WFM(인적 자원 관리) 및 QA 교육
이러한 대화형 세션은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 및 Zendesk QA를 기존 도구와 원활하게 연동하고, 인력 프로세스를 최적화하며, 최고의 고객 상호작용을 보장하는 방법을 배우는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 각 웨비나에는 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 전용 Q&A 세그먼트가 포함되어 있습니다.
- Zendesk QA: AI 기능으로 QA 강화 및 Zendesk WFM(인적 자원 관리): 일정 관리의 필수 정보 - 11월 5일
- Zendesk WFM(인적 자원 관리): 초기 설정 및 상담사 작업 정의하기 및 Zendesk QA: QA 스코어카드 만들기 및 평가하기 - 11월 12일
- Zendesk QA: QA 스코어카드 만들기 및 평가하기 및 Zendesk WFM(인적 자원 관리): 초기 설정 및 상담사 작업 정의하기 - 11월 19일
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Zendesk WFM(인적 자원 관리): 리포팅 및 예측 기본 사항 및 Zendesk QA: 검토를 자동화하고 팀을 효과적으로 코치 - 11월 26일
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이번 달에 여러분과 함께 배우고 성장할 수 있기를 기대합니다. 이러한 이벤트는 Zendesk를 최대한 활용하고, Zendesk 팀과 소통하며, 커뮤니티의 다른 사람들의 의견을 들을 수 있도록 디자인되었습니다. 질문을 하든, 피드백을 공유하든, 새로운 기능을 살펴보든, 모든 세션에 참여할 수 있는 공간이 마련되어 있습니다.