| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 13일 | 2025년 12월 3일 | 2025년 12월 10일 |
Zendesk는 최신 사용자 환경을 제공하고자 관리 센터의 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 페이지로 업데이트합니다. 이 업데이트는 레이아웃을 간소화하고, 주요 티켓 설정을 더 명확하고 확장 가능한 섹션으로 분리하며, 이메일 채널 및 상호작용을 관리하기 위한 새로운 기능과 제어를 제공합니다.
이 공지 사항에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새 페이지 레이아웃을 사용하면 관련 설정이 함께 그룹화되어 편리하게 찾을 수 있습니다. 필요에 따라 섹션을 확장하거나 축소하여 페이지 길이와 시각적 과부하를 줄일 수 있습니다. 해당 섹션은 다음과 같습니다.
- Support 주소: 모든 지원 주소를 하나의 창에서 관리합니다. 개선된 표 형식으로 관리자가 지원 주소를 더 효율적으로 쉽게 검색, 정렬, 관리할 수 있습니다. 지원 주소 연결을 관리하는 워크플로우의 디자인이 개선되어 지원 주소 상태를 더 쉽게 모니터링할 수도 있습니다.
- 인증된 SMTP 커넥터: SMTP 커넥터를 사용하는 고객은 이제 단일 페이지에서 도메인을 관리할 수 있습니다.
- 이메일 기본서식: 이제 자체 페이지에서 HTML 기본서식을 사용할 수 있으므로 설정 페이지에서 간편하게 일상적인 관리를 진행할 수 있습니다.
- 이메일 설정: 나머지 이메일 설정은 기본 페이지에 있으며 업데이트된 UI 환경을 갖추고 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
업데이트된 이메일 관리 페이지는 이메일 채널을 더 효과적으로 관리하고 사용자 지정할 수 있는 방법을 제공하며, 구체적으로 다음을 포함합니다.
- 지원 주소를 더 간편하게 탐색하고 관리합니다.
- 더 명확하게 설정할 수 있어 이메일 특성 및 워크플로우를 더 쉽게 이해하고 업데이트할 수 있습니다.
- 간소화된 제어를 통해 관리자가 변경 내용을 효율적으로 구현할 수 있습니다.
이는 탐색 및 유용성 업그레이드에만 해당됩니다. 모든 기존 티켓 설정은 동일하게 유지되며 이전과 같이 계속 기능합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 사용자 계정에 자동으로 배포됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.