지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
모바일
Zendesk iOS SDK 릴리스 정보 v2.36.0
신규:
- Zendesk 내부 애널리틱스 추적: SDK 시작, 탭, 클릭 및 기타 이벤트를 포함하여 메시징 SDK 내에서 사용자 상호작용을 모니터링합니다. 자세한 내용은Zendesk 애널리틱스 추적을참조하세요.
- 여러 SDK의 데이터 처리에서 동시 실행 및 심각한 경쟁 조건 문제를 해결했습니다.
- iOS 26에서 작성기 UI를 수정했습니다.
- 디자인 및 사용 편의성이 향상되었습니다.
- 접근성 개선:
앱 마켓플레이스
신규:
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Support Zen의 첨부 파일 다운로더(Support)
- 모든 티켓 첨부 파일을 바로 보고, 필터링하고, 다운로드하세요. 첨부 파일 다운로더는 현재 Zendesk 티켓의 모든 파일을 자동으로 나열하여 상담사가 티켓 사이드바에서 직접 미리 보고, 유형별로 필터링하며, 개별적으로 또는 단일 ZIP 파일로 항목을 다운로드할 수 있도록 합니다. 빠른 필터(이미지, PDF, 문서, 기타), 한 번의 클릭으로 인라인 서명/로고 이미지를 숨길 수 있는 토글, Zendesk 고유의 깔끔한 UI가 포함되어 있습니다.
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ZenSuite에서 빨리 보기(Support)
- 어디서든 바로 Zendesk 보기에 액세스하고, 즐겨찾기에 추가하고, 체계적으로 정리하세요. 쉽게 액세스할 수 있도록 한 번의 클릭으로 모든 보기를 즐겨찾기에 추가하세요. 바로 열고 활성 보기와 그룹화된 보기 사이를 전환합니다. 로드 표시기와 빈 상태 메시징으로 깔끔하고 현대적인 디자인. 그룹화된 보기를 자동으로 감지하고 구성합니다.
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Knots의 AI 감사 자동 해결(Support)
- AI 로 감사 답장 자동 종료: 대기열을 깔끔하게 유지하고 정확한 리포팅을 유지합니다. AI 감사합니다. 고급 AI 기술을 사용하여 지원되는 모든 언어의 전후상황을 이해하고 더 이상 조치가 필요하지 않은 티켓을 자동으로 해결합니다.
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Chatbase.co Inc의 Chatbase(Support)
- Zendesk용 사용자 지정 가능한 AI 챗봇 및 코파일럿. Chatbase는 코딩할 필요 없이 AI 기반 고객 지원 상담사를 쉽게 만들고 배포할 수 있도록 설계된 포괄적인 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 문서, 자주 묻는 질문(FAQ), URL, PDF 또는 내부 비즈니스 데이터와 같은 자체 지식 소스를 사용하여 챗봇을 훈련시킬 수 있어 매우 정확하고 전후상황을 인식하는 응답이 가능합니다.
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Macha AI의 과거 티켓 AI by Macha AI(Support)
- 지난 티켓으로부터 학습하여 새 티켓을 해결하는 데 도움이 되는 AI . Support 은 동일한 문제를 반복적으로 해결하지만 그러한 귀중한 지식은 종종 지난 티켓에 묻히게 됩니다. Macha의 과거 티켓 AI 해결된 Zendesk 티켓을 재사용 가능한 지식 문서로 자동 변환하여 상담사가 유사한 문제에 대해 입증된 수정 사항을 즉시 찾아 재사용할 수 있도록 합니다.
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Macha AI 의 Macha가 작성한 AI 지식창고( Support)
- Zendesk 내에서 AI 로 지식 소스를 검색하세요. 티켓, 매크로 및 상담사 워크스페이스 와 원활하게 작동합니다. 스마트 추천: AI 각 티켓에 가장 관련성이 높은 헬프 센터 나 지식 문서를 추천합니다. 다중 소스 동기화: Zendesk 헬프 센터, 매크로, Shopify 제품, Notion 페이지 등을 결합하세요.
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Macha AI 의 Macha가 제공하는 AI 티켓 번역( Support)
- 클릭 한 번으로 120개 이상의 언어로 티켓을 번역하세요. 내부 메모로 번역: 티켓을 여는 순간 고객 메시지가 번역되어 나타납니다. 원클릭 작성기 번역: 해당 언어로 초안을 작성하고, 클릭 한 번으로 번역하여 보내세요. 완전한 관리자 제어: 번역 프롬프트를 구성하고, 기본 언어를 설정하고, 무시 언어를 정의하고, 번역된 티켓에 태그를 지정하는 방법을 정의합니다.
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INO STUDIO에서 InoStudio로 티켓 PDF 다운로드(Support)
- 티켓 PDF 다운로드를 사용하면 상담사가 티켓 사이드바에서 바로 모든 티켓의 깨끗하고 공유 가능한 PDF 스냅샷을 내보낼 수 있습니다. PDF에는 티켓 메타데이터, 요청자/담당자 세부 정보, 공개 댓글, 내부 메모 및 사이드 대화가 포함될 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- 예측 시나리오 EAP를 통해 각 업무 흐름에 대해 여러 예측 버전을 만들고 저장할 수 있습니다. 업무 흐름에 대한 예측을 활성화하기 전에 다양한 알고리즘과 설정을 테스트하여 필요에 맞는 이상적인 시나리오를 결정할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 지식
- 채팅 및 메시징
- 음성
- 관리 센터
- 살펴보기
- Zendesk QA
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