지식 소스는 고급 AI 상담사 고객의 질문에 대한 AI 생성 답변을 만드는 데 사용하는 정보입니다. 지식 소스를 가져온 후에는 지식 소스 페이지에서 관리할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드
이 문서는 2026년 3월 10일 이전에 Zendesk 계정을 만든 경우에만 적용됩니다. 그렇지 않은 경우에는 지식 소스를 연결하여 고급 AI 상담사에서 생성형 답장 강화하기를 참조하세요.

지식 소스는 고급 AI 상담사 고객의 질문에 대한 AI 생성 답변을 만드는 데 사용하는 정보입니다. 지식 소스를 가져온 후에는 지식 소스 페이지에서 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 고급 AI 상담사 에 대해 가져온 모든 지식 소스 보기
  • 수동으로 지식 소스 다시 가져오기
  • 가져온 지식 소스 편집하기
  • 지식 소스 삭제하기
  • 웹 크롤러 가져오기에 대한 가져오기 요약 보기

관련 문서:

  • 고급 AI 상담사를 위한 지식 소스에 대한 검색 규칙 구성하기

고급 AI 상담사 에 대해 가져온 모든 지식 소스 보기

지식 소스 페이지에서 현재 고급 AI 상담사 에 연결된 모든 지식 소스를 볼 수 있습니다. AI 상담사 이러한 소스를 사용하여 고객 질문에 대한 답변을 생성합니다.

가져온 모든 지식 소스를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 지식을 선택합니다.

    지식 소스 페이지에는 AI 상담사 에 대해 가져온 모든 지식 소스 목록이 표시됩니다. 목록에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.

    • 유형: 가져온 지식 소스의 유형입니다.
    • 이름: 지식 소스의 이름입니다.
    • 소스: 지식 소스의 URL 또는 파일 이름입니다.
    • 상태: 가져오기의 상태입니다.
    • 가져오기 빈도 : 지식 소스를 다시 가져오는 빈도입니다.
    • 마지막 업데이트: 지식 소스가 마지막으로 업데이트된 시간입니다.

수동으로 지식 소스 다시 가져오기

구성에서 지정한 빈도를 벗어나 지식 소스를 다시 가져오려면 수동으로 다시 가져오기를 수행하면 됩니다.

수동으로 지식 소스를 다시 가져오려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 소스 목록에서 다시 가져오려는 지식 소스를 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴( )을 클릭하고 다시 가져오기를 선택합니다.

가져온 지식 소스 편집하기

언제든지 가져온 지식 소스의 설정을 편집할 수 있습니다.

가져온 지식 소스를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 소스 목록에서 편집하려는 지식 소스를 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴( )을 클릭하고 편집을 선택합니다.

    소스 편집 창이 열립니다.

  3. 필요에 따라 설정을 편집합니다.

    필드에 대한 도움말 은 지식 소스 가져오기를 참조하세요.

  4. 저장을 클릭합니다.

지식 소스 삭제하기

AI 상담사 로부터 지식 소스의 연결을 해제하여 고객 질문에 대한 답변을 생성할 때 AI 상담사가 해당 소스의 정보를 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.

지식 소스를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 소스 목록에서 삭제하려는 지식 소스를 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    확인 창이 열립니다.

  3. 삭제를 클릭합니다.

웹 크롤러 가져오기에 대한 가져오기 요약 보기

웹 크롤러를 사용하여 콘텐츠를 가져올 때 가져온 특정 콘텐츠를 포함하여 가져오기의 세부 정보를 보여주는 요약을 볼 수 있습니다. 이 정보는 웹 크롤러 가져오기 관련 문제를 해결할 때 특히 유용할 수 있습니다.

참고: 가져오기 요약은 웹 크롤러 가져오기에만 사용할 수 있으며 다른 가져오기 유형에는 사용할 수 없습니다.

웹 크롤러 가져오기에 대한 가져오기 요약을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 소스 목록에서 가져오기 요약을 보려는 웹 크롤러 지식 소스를 찾습니다.
  2. 옵션 메뉴( )을 클릭하고 요약 가져오기를 선택합니다.

    새 브라우저 탭이 열리고 가져오기 요약 페이지가 표시됩니다. 요약에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

    • 소스 이름 : 웹 크롤러 가져오기의 이름입니다.
    • 결과 : 가져온 페이지 수입니다.
    • 총 지속 시간 : 가져오기에 걸린 시간입니다.
    • 에 가져옴 : 콘텐츠를 가져온 날짜와 시간입니다.
    • 가져오기 빈도 : 가져오기가 실행되도록 스케줄된 빈도입니다.
    • 개요 :
      • 웹페이지 URL : 가져온 페이지의 URL입니다.
      • 추출된 텍스트 : 크롤러가 가져온 실제 텍스트입니다.

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