지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
를 소개합니다. 사용자 지정 개체에 대한 삭제 일정을통해 관리자가 원하지 않는 사용자 지정 개체 레코드를 체계적으로 삭제할 수 있습니다. 복잡한 작업 및 API 호출을 구축하지 않고도
지식
신규:
- 이제 티켓 데이터와 생성형 AI 사용하여신속하게 새 헬프 센터 만들수 있습니다.
애널리틱스
신규:
- 이제 애널리틱스에서 AI 상담사 티켓을 사용할 수 있습니다. 2025년 11월 9일부터 보고서 및 대시보드에 반영됩니다. 이를 제외하거나 분석하려면 티켓 지원 유형 속성을 사용하세요.
- 티켓 지원 유형 및 담당자 이름 필터가 Zendesk Support 및 Zendesk 메시징 기본 제공 대시보드에 추가되었습니다.
- 애널리틱스 대시보드는 더 이상 Support 에 임베드되지 않습니다. >Zendesk가 통합 탐색으로 이동하고 있으며 레거시 기본 제공 대시보드의 수명이 다함에 따라 리포팅 페이지가 제공됩니다. 모든 리포팅 대시보드를 찾으려면 제품 트레이에서 Zendesk 애널리틱스를 엽니다. Zendesk 제품 전반의 통합 탐색 발표및레거시 Explore 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션하기를 참조하세요.
- 대기열 기본 제공 대시보드가 Zendesk 옴니채널과 결합되었습니다. 상담사 생산성 대시보드의 AI 상담사 도구 탭에서만 사용할 수 있습니다. 통합 대시보드를 Zendesk 옴니채널이라고 합니다. 상담사 생산성 및 대기열:
앱 마켓플레이스
신규:
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Zendesk의 Microsoft 코파일럿용 Zendesk 상담사(Support)
- 코파일럿으로 Microsoft 365 앱에서 바로 Zendesk 지원을 받으세요. Microsoft 코파일럿용 Zendesk 상담사는 직원들이 가장 많이 사용하는 Microsoft 365 앱에 바로 AI 기반 지원을 제공합니다. Zendesk 상담원을 사용하면 직원들이 이미 사용 중인 앱에서 나가지 않고도 도움을 받고, 요청을 제출하고, 티켓을 관리할 수 있습니다.
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AdelanteCX의 Adelante CX에서 Shopify AI Agent-Zendesk Apps For Enterprises (Support)
- 해결 >원하는 방식으로 정확하게 작동하는 상담사를 통해 티켓의 80%를 관리하세요. Shopify 및 스택과 완벽하게 연동된 정책 및 티켓 기록에 대해 담당자처럼 교육을 받으세요. 주문을 업데이트하고, 이행을 확인하고, 제품을 추천하고, 벤더에 연락하고, 80% 이상의 티켓을 자동으로 해결합니다.
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Clever Development의 Zaplay(Support)
- Zendesk에서 AI 녹취 및 요약으로 WhatsApp 음성 메시지를 보내고 받습니다. Zaplay는 WhatsApp Business를 Zendesk와 연동하여 AI 로 음성 메시지를 녹음하고, 재생하며, 녹취합니다. 또한 대화 요약을 만들고, 내부 메모를 사용 설정하며, 생산성, 속도 및 품질을 높일 수 있는 보고서를 제공합니다.
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Gather Presence의 Grapevine(Support)
- 문서, 코드 및 커뮤니케이션을 검색하는 하나의 AI 상담사 . Grapevine이 Slack 채널에서 질문에 능동적으로 답변할 수 있도록 하여 팀에서 필요할 때 티켓 전후상황을 표시하여 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 후속 질문을 하고, 출처 인용을 심도 있게 분석하여 실제로 필요한 정보를 얻으세요.
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Swifteq Ltd의 상담사 공동 작성기(Support)(유료)
- 답장, 요약 및 번역 작성을 위한 AI 코파일럿. 상담사 공동 작성기는 지원팀이 Zendesk 내에서 세련되고 일관되며 빠른 답장을 작성할 수 있도록 돕습니다. 상담사는 티켓 보기에서 나가지 않고도 전문적인 메시지를 생성하고, 긴 대화를 즉시 요약하고, 필요할 때 콘텐츠를 번역할 수 있습니다.
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ZENCLAB의 Artera(테마)
- Artera는 헬프 센터를 브랜드화된 경험으로 바꿔주는 세련되고 사용자 지정 가능한 Zendesk 테마입니다. 현대적인 레이아웃으로 디자인된 이 앱에는 히어로 섹션이 있는 사용자 지정 가능한 홈페이지, “알아야 할 사항” 콘텐츠 쇼케이스, 유연한 바닥글 및 소셜 연동 서비스가 포함되어 있습니다.
- 일요일은 다크 모드와 라이트 모드가 있는 Zendesk 테마입니다. 사용자는 다크 모드와 라이트 모드 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. Zendesk의 기본서식 작성 API V4 및 생성형 답변(AI-search)으로 구축되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 코파일럿
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 모바일
- 채팅 및 메시징
- 음성
- 관리 센터
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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