Es necesario que se pueda ver desde que publicación de Instagram viene el comentario que creo el ticket en Zendesk para poder dar una respuesta mas adecuada. No es muy profesional tener que preguntarle a los clientes a que publicación se refieren. Deberían implementar una herramienta que permita ver la publicación que están comentando. 

Si debo ir a Instagram para saber a que se refiere mi cliente entonces se pierde el objetivo de la omnicanalidad en un solo lugar que ofrece Zendesk, no?
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It is necessary to be able to see from which Instagram post the comment that created the ticket in Zendesk came from in order to give a more adequate response. It is not very professional to have to ask clients which publication they are referring to. They should implement a tool that allows them to see the post they are commenting on.

If I have to go to Instagram to find out what my client is referring to, then the goal of omnichannel in one place that Zendesk offers is lost, right?

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English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate