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예정된 유지 관리 - 2025년 2월 10~11일 | POD 13, 20, 25 - 데이터베이스 업데이트

Zendesk는 2025년 2월 10~11일에 POD 13, 20 및 25를 사용하는 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다. 영향을 받는 제품: Support, Talk 및 Guide ...

2025년 1월 15일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 15일

요약 2025년 2월 15일 오전 6:07(UTC) | 2025년 2월 14일 오후 10:07(태평양 표준시) Sell에 영향을 미치는 모든 발신 이메일 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 ...

2025년 2월 15일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 13일

요약 2025년 2월 13일 오후 7:56(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 11:56(태평양 표준시) 새 Guide 문서 업데이트가 POD 13에 게시되지 않는 문제가 해결되었으며 Guide 문서 업...

2025년 2월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 13일

요약 2025년 2월 13일 오후 5:37(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 09:37(태평양 표준시) 기술적인 오류를 일으킨 일부 AI 상담사에게 영향을 미치는 문제를 해결했으며, 이에 따라 Z2 위...

2025년 2월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 10일

요약 2025년 2월 10일 오후 6:42(UTC) | 2025년 2월 10일 오전 10:42(태평양 표준시) Zendesk Support 의 POD 13 상담원이 티켓에 액세스하는 데 문제가 있다는 보고를 받...

2025년 2월 10일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 7일

요약 2025년 2월 7일 오전 11:12(UTC) | 2025년 2월 7일 오전 3시 12분(태평양 표준시) 10:25(UTC) 현재 Explore 대시보드의 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. ...

2025년 2월 07일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 5일

요약 2025년 2월 5일 오전 11:48(UTC) | 2025년 2월 5일 오전 3시 48분(태평양 표준시) Zendesk 엔지니어링 팀이 Guide 서비스의 로그인 문제를 파악하여 해결했음을 알려드리게 되...

2025년 2월 05일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 2월 1일 - Pod 26 | Support - 보관된 티켓의 액세스 문제

요약 2025년 2월 1일 00:13(UTC)부터 00:59(UTC)까지 POD 26의 고객이 보관된 티켓에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다. 이 시간 동안 데이터베이스 시스템의 결함으로 인해 여러 데이터베이...

2025년 2월 06일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 31일 - Support | 모든 POD - 사용자가 일시 중단된 것으로 잘못 표시됨

요약 2025년 1월 31일 13:15(UTC)부터 17:41(UTC)까지 고객의 일부 상담원과 최종 사용자가 일시 중단되어서는 안 되는 UI에서 일시 중단된 것처럼 보이는 문제를 경험했습니다. 이러한 사용자...

2025년 2월 12일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 16일 - Chat | POD 19 - 최근 채팅 보기, 이메일 내보내기 및 티켓 만들기 관련 문제

요약 2025년 1월 16일 9:40(UTC)부터 10:47(UTC)까지 Pod 19의 일부 Chat 고객이 최근 채팅을 보고, 채팅 내보내기 이메일을 받고, 채팅에서 티켓을 만드는 데 문제가 발생했습니다. ...

2025년 1월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2025년 1월 13일 - 메시징 | POD 17 - 메시징 트리거가 실행되지 않음

요약2025년 1월 13일 11:07(UTC)부터 12:07(UTC)까지 Pod 17의 고객에게 메시징 트리거가 실행되지 않는 문제가 발생했습니다.타임라인 2025년 1월 13일 오후 12:24(UTC) | ...

2025년 1월 29일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 16일 - Tymeshift 및 인력 관리 액세스 문제

요약2024년 12월 16일(UTC) 1:16부터 4:44(UTC)까지 일부 Tymeshift 및 Workforce Management 고객에게 오류 및 액세스 문제가 발생했습니다. 타임라인 2024년 12월...

2024년 12월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 12일

요약 2024년 12월 12일 오전 04:05(UTC) | 2024년 12월 11일 오후 8:05(태평양 표준시) Zendesk는 모든 AI 기능의 복구를 관찰하고 있으며 전체 복구를 위해 시스템을 계속 모니...

2024년 12월 12일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 11일 - Sunshine Conversations | 모든 POD - Messenger, Whatsapp 및 Instagram 메시지 전달 문제

요약 2024년 12월 11일 18:06(UTC)부터 22:57(UTC)까지 Sunshine Conversations 고객에게 WhatsApp, Instagram 및 Messenger 커뮤니케이션 채널에서 메시...

2024년 12월 19일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 9일 - 모든 POD | 멀티브랜드 티켓 만들기 관련 문제

요약 2024년 12월 9일(UTC) 8:08(UTC)부터 13:03(UTC)까지 멀티브랜드 기능을 사용하는 고객이 티켓을 만들거나 티켓 제목을 업데이트하려고 할 때 오류가 발생했지만 변경 내용은 저장되었습니...

2024년 12월 17일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 6일 - 모든 POD | 모바일 SDK 400 오류

요약 2024년 12월 3일 21:09(UTC)부터 3:36(UTC) 2024년 12월 7일까지 모바일 SDK를 사용하는 일부 고객이 티켓을 만들 때 400 오류가 발생했습니다. 변경으로 인해 새로 만든 OA...

2024년 12월 20일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 4일 - Support | 모든 POD - 사이드 대화 로드 오류

요약 2024년 12월 4일 01:30 UTC부터 04:09 UTC까지 Zendesk Support 고객이 사이드 대화를 로드하는 데 문제가 발생했을 수 있습니다. 일정 2024년 12월 4일 오전 03:41...

2025년 1월 07일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 3일 - Explore | EU - Explore 5xx 수준 오류 및 액세스 문제

요약 2024년 12월 3일 오후 4:24(UTC) | 2024년 12월 3일 오전 8:24(태평양 표준시)2024년 12월 3일 오늘 15:09~15:37(UTC) 사이에 EU의 Explore 고객은 대시보...

2024년 12월 09일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 12월 3일 - Sell | 모든 POD - 스마트 목록 데이터 표시 대상, 리드 전환 및 발신 전화

요약2024년 12월 1일 오후 4시(UTC)부터 12월 3일 오전 20시(UTC)까지 여러 POD의 Sell 고객에게 스마트 목록의 데이터 표시 대상, 거래 생성 시 리드 전환, 발신 전화를 포함한 기능에 문...

2024년 12월 18일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 25일 - Guide | 모든 POD - 문서 게시 오류

요약 2024년 11월 25일 14:00(UTC)부터 16:00(UTC)까지 Guide 고객이 문서를 게시하거나 업데이트할 수 없었습니다. 일정 2024년 11월 25일 오후 3:36(UTC) | 2024년...

2024년 12월 05일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 24일 - SunCo | POD 17 - Sunshine Conversations 의 성능 문제

요약 2024년 11월 21일 21:02(UTC)부터 21:56(UTC)까지 Pod 17에서 호스팅되는 Sunshine Conversations 를 사용하는 일부 고객에게 속도 저하 및 성능 문제가 발생했습니다...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 21일 - WFM (인적 자원 관리) 관리 | 모든 POD - 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동의 지연

요약 2024년 11월 21일(UTC) 9:59(UTC)부터 12:20(UTC)까지 모든 POD의 일부 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객이 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동에서 지...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 20일 - Zendesk WFM(인적 자원 관리) | 모든 POD - 팀 또는 위치 필터를 사용할 때 보고서가 0으로 재설정됨

요약 2024년 11월 18일 14:00(UTC)부터 11월 20일 9:25(UTC)까지 위치 및 팀 특성을 사용하여 결과를 그룹화하도록 구성된 보고서가 있는 모든 POD의 Zendesk WFM(인적 자원 관...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 15일 - Support | POD 25, 30 - SLA 성능 문제

요약 2024년 11월 12일 23:30(UTC)부터 2024년 11월 15일 11:26(UTC) 사이에 POD 25 및 30에서 SLA를 사용하는 Support 고객에게 지연된 SLA 계산이 발생했으며 해당 ...

2024년 12월 04일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 14일 - Explore 대시보드 및 보고서 액세스 중 네트워크 오류

요약 2024년 11월 14일 14:15(UTC)부터 23:20(UTC)까지 Explore를 사용하는 고객이 보고서 및 대시보드에 액세스하는 동안 네트워크 오류가 발생했습니다. 일정 2024년 11월 1...

2024년 12월 03일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 7일 - Support | POD 28 - 메시징의 티켓 만들기 및 대화 문제

요약 2024년 11월 7일(UTC) 12:13(UTC)부터 12:53(UTC)까지 Pod 28에서 메시징을 사용하는 일부 Zendesk Support 고객이 티켓을 만들고, 실시간 대화를 로드하며, 녹취 업데...

2024년 11월 21일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 11월 4일 - Talk | 상담사 워크스페이스 지원 티켓에서 발신 전화를 걸 수 없음

요약 2024년 11월 4일 12:44부터 14:46(UTC)까지 상담사 워크스페이스를 사용하는 Talk 고객은 Support 티켓 내에서 전화를 걸 수 없었습니다. 일정 2024년 11월 4일 오후 2:...

2024년 11월 13일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 10월 31일 - Talk | 여러 POD - 티켓에서 통화 녹음 누락

요약 2024년 10월 31일 10:32(UTC)부터 14:07(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Talk 고객에게 음성 통화 녹음이 통화 티켓에 표시되지 않는 문제를 경험했습니다. 일정 2024년 10...

2024년 11월 18일에 편집됨

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예정된 유지 관리 - 2024년 11월 14일 | 모든 POD - 트위터 연동 서비스

Zendesk는 2024년 11월 14일 목요일에 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 Zendesk Twitter 연동 서비스를 사용하는 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다. 영향을 받...

2024년 10월 31일에 편집됨

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서비스 인시던트 - 2024년 10월 28일 - Explore | 여러 POD - 대시보드 및 보고서 로드 오류

요약 2024년 10월 28일 17:37(UTC)부터 19:19(UTC)까지 POD 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 및 27을 사용하는 Zendesk Explore 고객의 일부가 다음과 같은 작...

2024년 11월 14일에 편집됨

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