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보고서 관련 예기치 않은 문제를 해결하는 방법

보고서 작성 시 받은 오류 메시지, 보고서에 데이터를 추가할 때 작동이 중단된 동작 또는 데이터 불일치와 같은 예기치 않은 결과입니다.


플랜을 다운그레이드하면 사용자 지정 보고서 및 대시보드는 어떻게 되나요?

질문 플랜을 다운그레이드하면 사용자 지정 보고서 및 대시보드는 어떻게 되나요? 답변 사용자 지정보고서및대시보드를만든 후 Explore 플랜을 Legacy, Professional 또는 Enterprise에서 L...

2025년 1월 07일에 편집됨

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보고서에 null 또는 누락된 값이 표시되는 이유 해결하기

이 문제 해결 가이드에서는 Explore의 차트에 값이 표시되지 않는 경우 수행할 작업에 대해 설명합니다. 때때로 보고서에 0 또는 빈 값이 표시될 수 있으며 동작을 조사할 수 있습니다. 이 문서는 다음 주제로...

2024년 11월 12일에 편집됨

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북마크를 사용할 때 Explore 대시보드에 정확하지 않은 데이터가 표시됩니다.

문제 증상 Explore 대시보드의 여러 탭에 북마크를 추가했습니다. 한 탭에서 다른 탭으로 이동할 때 부정확한 데이터가 표시됩니다. 해결 Explore의 클래식 대시보드 빌더에서 탭의 북마크를 활성화하면 이...

2024년 11월 19일에 편집됨

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워크플로우: Explore에서 다운그레이드되거나 제거된 사용자의 대시보드 관리

Zendesk에서사용자를 다운그레이드하거나 제거할때에는 먼저 대시보드를 관리하세요. 이 가이드는 대시보드에 액세스하고 향후 관리를 위한 성공 사례를 설명하는 데 도움이 됩니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩...

2025년 1월 07일에 편집됨

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연계 검색 결과가 Zendesk Guide 대시보드에 나타날 수 있나요?

질문 티켓에서지식사이드 패널로연계 검색 결과를 추가했습니다. 그러한 결과가Zendesk Guide대시보드의Knowledge Capture탭 내에 있는 Explore에 나타날 수 있나요? 답변 아니요, 연계 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Zendesk Support 대시보드에 현재 월이 없습니다.

문제 증상 Zendesk Support 대시보드에서 이번 달의 데이터가 누락된 것으로 나타났습니다. 이 경로를 따랐습니다. Zendesk Support > 만족도 탭 >월별 만족도 점수 및 평가된 티켓(12개월...

2024년 9월 10일에 편집됨

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보고서를 다운로드해도 필터가 적용된 상태로 유지되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서 세로 막대형 차트를 사용하여 대시보드에 데이터를 표시합니다. 여러 속성을 선택하여 데이터를 필터링할 수 있습니다. 이 보고서를 다운로드해도 필터가 적용된 상태로 유지되지 않는 이유는 무엇...

2024년 8월 21일에 편집됨

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중간값 집계 방식에서 0개의 값을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 가능 0집계 방식으로 시간 메트릭과MED(중앙값)를 사용할 때 값이 필터링되나요? 답변 시간 메트릭이 다음을 리턴할 수 있음 0이 시간이 에 가까우면 계정에 대한 값 0. 숫자 값으로서 이 집계 방식은 집...

2024년 10월 09일에 편집됨

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북마크와 보고서 링크가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서 북마크와 보고서 링크가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 일부 이전 북마크는 /query세그먼트입니다. 예: https://yoursubdomain.zendesk.com/explor...

2024년 7월 02일에 편집됨

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“Tickets updated w/comment” 메트릭을 사용할 때 티켓 업데이트 수가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서업데이트 기록데이터 집합으로부터 보고서를 만들었습니다. 댓글로 업데이트된 티켓에 대해 리포팅하고 있습니다. 한 주 동안의 티켓 업데이트 수를 계산하기 위해 다음 메트릭을 사용하고 있습니다....

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사에게 전송된 비율(%) 메트릭이 올바르지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 Answer Bot 대시보드에서상담원에게 전달된 비율(%) 수치가 올바르게 나타나지 않습니다. 어떻게 계산되나요? 답변 상담원에게 전달된 비율(%) 메트릭이 상담원에게연결됨을 봇 참여로나눕니다. 하지만 숫...

2024년 8월 13일에 편집됨

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채팅이 완료된 후 업데이트되는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서시간 - 채팅 마지막 업데이트속성은 채팅이 완료된 후 업데이트되었음을 나타냅니다. 이는 예기치 않은 동작입니다. 이러한 업데이트의 원인이 무엇인가요? 답변 Chat 대시보드의기록탭에서 채팅...

2024년 3월 19일에 편집됨

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참여 지속 시간 메트릭을 추가할 때 채팅 지속 시간 메트릭 값이 변경되는 이유는 무엇인가요?

질문 에서 Explore 보고서를 만들면 채팅: 참여 참여 지속 시간메트릭을 추가할 때채팅 지속 시간메트릭의 결과 값이 업데이트되는 이유는 무엇인가요? 답변 각 참여에 대해 참인 채팅의 특성이므로 채팅 지속 시...

2024년 8월 13일에 편집됨

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맨 위에 한 번만 나열되는 것이 아니라 보고서의 각 줄에 대한 데이터가 표시되도록 할 수 있나요?

질문 보고서에서 일부 필드가 비어 있습니다. 예를 들어티켓 만듦 - 날짜컬럼의 값은 한 번만 나타납니다. 보고서의 맨 위에 한 번만 나열되지 않고 각 줄에 대해 데이터가 표시되도록 할 수 있나요? 답변 각 로...

2024년 1월 23일에 편집됨

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상담사 상태 리포팅이 각 상담사에 대한 여러 상태를 동시에 제공하는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서 상담사가 동일한 타임스탬프에 대해 두 개 이상의상태를 표시합니다. 어떻게 이것이 가능한가요? 답변 이는 예상된 동작으로 통합 상담사 상태를 사용하기 때문입니다. 채널속성을 볼 때통합값을 ...

2024년 2월 27일에 편집됨

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채널당 상담사 상태 시간이 통합 상담사 상태 시간과 다른 이유는 무엇인가요?

질문 옴니채널 라우팅을 사용 설정하고사용자 지정 상담사 상태를 구성했습니다. 을(를) 볼 때 옴니채널: 통합 및 사용자 지정 상담사 상태 기본 제공 대시보드인 경우 상담사가 채널별 상태에서 소모한 지속 시간이 ...

2024년 6월 26일에 편집됨

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필터가 대시보드의 보고서를 업데이트하지 않음

문제 증상 Explore에서는 대시보드의 보고서에 필터 위젯이 적용되지 않습니다. 필터를 선택할 때 데이터의 변경 내용을 보고 싶습니다. 해결 단계 데이터 필터 위젯이작동하려면 필터에 보고서와 동일한 데이터 집...

2025년 1월 28일에 편집됨

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보고서의 값이 쉼표를 무시하거나 쉼표를 소수점으로 처리하는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 보고서의 값이 쉼표를 무시하거나 쉼표를 소수점으로 처리하는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 소수점 필드를 사용하면 Explore에서 쉼표를 구분 기호로 인식합니다. 이 문제를 해결하려면 숫자 티켓 필드...

2023년 6월 13일에 편집됨

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숫자 티켓 필드가 Explore에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요?

질문 숫자 티켓 필드가 Explore 보고서에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요? 답변 Updates history데이터 집합을 사용하여 보고서를 빌드하는 경우 SUM메트릭이 적용되는 경...

2023년 7월 25일에 편집됨

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Explore에서 보고서를 심층 분석하려고 할 때 “오류 코드 5”가 표시됩니다.

문제 증상 보고서에서 심층 분석기능을 사용할 때 다음과 같은 오류가 발생합니다. 오류가 발생했습니다. Zendesk 고객 지원팀에 문의 (오류 코드 5). 해결 단계 이 오류는 Explore에서 함수를 실행하...

2024년 8월 13일에 편집됨

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Explore에서 사용자 지정 데이터 집합 및 대시보드가 누락되었습니다.

문제 증상 내 Explore 계정에 사용자 지정 데이터 집합 및 대시보드가 없습니다. 해결 단계 사용자 지정 Explore 리포팅을 이용하려면 Suite Professional 또는 Explore Profe...

2024년 8월 21일에 편집됨

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업무 시간 중 지속 시간 메트릭을 뺍니다. 음수 값이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 업무 시간 중전체 해결 시간과 같은 기본 Support 시간 지속 시간 메트릭을 뺍니다. 답변 티켓 일정이 여러 번 변경되면 업무 시간 메트릭이 음수 값을 리턴할 수 있습니다. 업무 시간 값 사이에 불일...

2023년 8월 01일에 편집됨

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Explore의 메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?

질문 Explore의메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요? 답변 티켓을 만든 후 업데이트되는 메트릭이 없으면 메시징 티켓 데이터 집합에 티켓이 나타나지 않습니다. 메시징 티켓...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Explore에서 내 사용자 지정 티켓 필드 속성이 어떤 결과도 리턴하지 않습니다.

문제 증상 사용자 지정티켓 필드에 대한 사용자지정 속성을 만들었지만 속성이 예상한 필드 값을 리턴하지 않습니다. 사용자 지정 티켓 필드에 대한 기본 리포팅은 값을 리턴합니다. 왜 그런가요? 해결 단계 이 문제...

2024년 2월 27일에 편집됨

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Explore 보고서에서 심층 분석이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore 보고서에서 심층 분석을 수행할 때사용 가능한 데이터 없음오류가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 기본적으로 심층 분석은 null의 사용자 지정 속성 값에 대해 작동하지 않으므로 null 값(...

2023년 8월 01일에 편집됨

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조건부 서식은 셀의 색을 변경하지 않습니다.

문제 증상 AVG(미해결 티켓 기간(일))메트릭을 사용하여 Zendesk Explore에서 보고서를 만들었습니다. 이 사용법에 설명된 대로 메트릭 값에 따라 셀의 색을 변경하려고 하면 배경 색이 변경되지 않습니...

2022년 5월 24일에 편집됨

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문서에 대해 리포팅할 때 공백이 보이는 이유는 무엇인가요?

질문 문서 통계를 측정하기 위해 보고서나 대시보드를 만들었지만 문서 제목이 종종 비어 있습니다. 이게 무엇인가요? 답변 문서가 삭제되었거나, 보관되었거나, 게시 취소된 경우에는 빈 문서 제목이 표시됩니다. Ex...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Explore 보고서에서 "첫 번째 응답 시간"이 "첫 번째 해결 시간"보다 높은 이유는 무엇인가요?

질문 Explore 보고서에서 첫 번째 응답 시간과 첫 번째 해결 시간입니다. 첫번째 응답 시간은첫 번째 해결 시간보다 높습니다. 상담사 응답 시간이 티켓 해결 시간보다 걸리는 원인은 무엇인가요? 답변 평균첫 ...

2024년 1월 30일에 편집됨

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통화 레그가 Explore의 통화 수에 합산되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore 의 Talk 대시보드에는 수락, 부재중 및 거절 등 다양한 통화 레그 유형이 있습니다. 하지만 이러한 통화 레그는 수신, 발신 또는 총 통화 수에 합산되지 않습니다. 통화 레그가 Ex...

2023년 1월 12일에 편집됨

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내 보고서에서 티켓을 업데이트한 그룹에 대해 잘못 보고하는 이유는 무엇인가요? 

질문 상담원이 티켓에 댓글을 남긴 후 티켓을 새 그룹에 재배정했습니다. 내 보고서에서 티켓을 업데이트한 그룹이 새 그룹이라고 잘못 보고하는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 그룹및 티켓 그룹업데이트속성을 사용하여...

2022년 5월 31일에 편집됨

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