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플랜 및 라이선스

플랜, 사용자의 라이선스 및 플랜 업그레이드. 가격 관련 질문 및 플랜 문제에 대한 콘텐츠입니다.


상담사 사용자 단위 라이선스를 늘리려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

질문 내 계정에 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 어떻게 해야 하나요 ? 추가 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정 소유자와 청구 관리자는 필요에 따라 상담사 사용자 ...

2024년 7월 30일에 편집됨

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Zendesk는 계정의 모든 사용자에 대해 요금을 부과하나요?

질문 Zendesk는 계정의 모든 사용자에 대해 요금을 부과하나요? 답변 아니요, 플랜은 상담원 사용자 단위 라이선스에만 적용됩니다. 여기에는 상담원, 관리자, 계정 소유자 또는 사용자 지정 상담원 역할을 ...

2022년 8월 09일에 편집됨

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상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요?

질문 상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요? 답변 아니요, Zendesk에서 상담사와 관리자 간의 요금 차이는 없습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 늘리거나 줄임으로써 계정 소유자가 상담사 또는 관리...

2023년 9월 05일에 편집됨

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헬프 센터만 사용할 수 있나요?

질문 Support 티켓 작성 시스템 없이 헬프 센터만 사용할 수 있나요? 답변 아니요, 독립 실행형 헬프 센터는 사용할 수 없습니다. 헬프 센터 기능은 Support 포털에만 있는 도구와 설정에 크게 의존합니...

2023년 12월 26일에 편집됨

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Support 평가판을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support 평가판을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정이 만료되게 하여 Support 평가판을 해지하실 수 있습니다. 평가판 기간 동안 추가된 결제 방법이 없는 경우에는 평가판 만...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Zendesk는 무료 API 전용 상담원 라이선스를 제공하나요?

질문 API 호출을 테스트하거나 거는 용도로만 무료 상담원 라이선스를 가질 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk는 무료 상담원 라이선스를 제공하지 않습니다. Zendesk에서 사용할 수 있는 역할에 대한 자...

2022년 12월 13일에 편집됨

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Zendesk Support 상담원이 아닌 계정 관리자를 가질 수 있나요?

질문 Zendesk Support 상담원이 아닌 계정 관리자가 있을 수 있나요? 답변 아니요, 사용자가 계정의 상담원인 경우가 아니면 사용자에게 관리자 액세스 권한을 부여할 수 없습니다. 사용자 역할에 대한 자...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Support 전용 플랜에 Zendesk Talk를 추가할 수 있나요?

질문 Support 전용 플랜에 Zendesk Talk를 추가할 수 있나요? 답변 아니요, Talk 플랜은 Support의 추가 기능으로 구매할 수 없습니다. Talk 플랜은 Suite 플랜의 일부로만 구매할...

2023년 9월 05일에 편집됨

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Zendesk에서 상담사 라이선스로 간주하는 것은 무엇인가요?

질문 내 계정에서 누가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는지 어떻게 알 수 있나요? 답변 라이트 상담사 및 기여자만 제외하고 관리자와 계정 소유자를 포함하여 모든 수용 능력의 상담사가 상담사 사용자 단위 라...

2024년 2월 27일에 편집됨

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마켓플레이스 앱 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 앱 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 해당 달의 나머지 기간에 대해 요금이 계속 청구되나요? 답변 관리자는 언제든지앱을 제거하여 플랜을 취소할 수 있습니다. 남은 모든 비용은 등록된 결제 방법에 비례...

2022년 11월 01일에 편집됨

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Support와 Guide에서 다른 수의 라이선스를 가질 수 있나요?

질문 5개의 Support 라이선스가 있는데 Guide 라이선스는 1개만 필요합니다. Guide 상담원 1명에 대해서만 플랜을 추가할 수 있나요? 답변 아니요. 다른 사람을 Support 상담원으로 추가하고 계...

2023년 1월 12일에 편집됨

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단일 사용자를 기능이나 플랜으로 업그레이드할 수 있나요?

질문 상담원이 아닌 소유자만 플랜이나 기능을 업그레이드할 수 있나요? 답변 아니요, 사용할 수 없습니다. 플랜 업그레이드 및 다운그레이드는 계정 전체에 적용됩니다. 소유자는 상담사보다 더 많은 설정에 액세스할...

2023년 7월 11일에 편집됨

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플랜 변경 내용이 바로 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 플랜을 변경했는데 플랜 보류 중 상태가 보입니다. 변경 사항이 즉시 적용되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 일반적으로 플랜 변경은 즉시 적용되며 추가한 새 플랜, 기능 또는 상담원을 이용하실 수 있습니다...

2022년 10월 25일에 편집됨

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Zendesk에서는 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

질문 Zendesk에서는 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요? 다른 결제 방법으로 플랜 요금을 결제할 수 있나요? 답변 셀프 서비스 계정의계정 소유자는 신용카드나 PayPal로 플랜 요금을 결제할 수 있습니다...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk 요금은 얼마인가요?

질문 Zendesk 요금은 얼마인가요? 답변 Zendesk 계정 플랜 비용은 선택하는 제품 및 플랜에 따라 다릅니다. 다음은 사용할 수 있는 혜택입니다. Zendesk Suite 플랜 Suite Enterp...

2024년 6월 04일에 편집됨

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플랜에서 옵션을 선택할 때 실수를 했습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

질문 플랜에서 실수로 잘못된 플랜 수준, 잘못된 상담사 수, 또는 잘못된 제품을 선택했습니다. 이 실수를 수정하여 올바른 플랜이 되도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 플랜을 선택하지 못한 경우 플랜을 업데이...

2023년 8월 01일에 편집됨

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평가판을 유료 계정으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 평가판 테스트를 마쳤으며 Zendesk를 구매하고 싶습니다. 평가판이 만료된 후 플랜을 고르고 유료 플랜을 선택하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 플랜 옵션에 액세스하여 유료 플랜으로 이동하려면 계정 소유자...

2025년 2월 18일에 편집됨

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Zendesk Suite 평가판의 플랜 수준을 변경할 수 있나요?

질문 Zendesk Suite의 다른 플랜 수준을 평가판으로 사용해 볼 수 있나요? 답변 예, 계정 소유자가Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 평가판 플랜 수준을 변경하도록 할 수 있습니다. 기본적으로 Zen...

2023년 9월 05일에 편집됨

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플랜 갱신 날짜를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 플랜 갱신 날짜를 찾아 다음 청구 날짜가 언제인지 알 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리 센터에서 언제든지 플랜 정보를 볼 수 있습니다. 플랜 정보에 액세스하는 방법에 대한 안내는 청구서 관...

2023년 8월 01일에 편집됨

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비용을 지불한 상담원 수에 계정 소유자가 포함되나요?

질문 계정 소유자도 요금을 받는 상담원 수에 포함되나요? 답변 예, 계정 소유자는 총 상담원 수에 포함되는 유료 사용자 단위 라이선스입니다. 상담원 인터페이스에 액세스할 수 있는 모든 사용자는 총 상담원 사용자...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Explore 구매하기 전에 평가판을 사용해 볼 수 있나요?

질문 플랜을 구매하기 전에 사용해 볼 수 있는 Zendesk Explore 평가판이 있나요? 답변 예,제품 트레이에서Explore를선택하여 14일 동안 Explore Professional 평가판을 시작할 수...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요?

질문 Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요? 사용자 지정 대시보드 및 보고서에 액세스할 수 없게 되나요? 평가판 사용 중 만든 사용자 지정 보고서가 만료되면 잃게 되나요? 답변 Explore 평가판이...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Zendesk 평가판이 만료되면 어떻게 해야 하나요?

질문 평가판이 만료되어 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 잘 모르겠습니다. 플랜을 선택하려면 어떻게 해야 하나요? 질문이 더 있으면 어떻게 해야 하나요? 답변 14일 평가판이 끝난 후에도 Zendesk 제품 및 기...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Support 평가판 계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Support 평가판 계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 등록 페이지로 이동합니다. 이메일 주소(가능한 경우 회사 이메일 도메인)를 입력하고 비밀번호를 만든 후 다음을 선택합니다. 회사 이...

2024년 9월 26일에 편집됨

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Zendesk Support 플랜의 가격은 어떻게 책정되나요?

질문 Zendesk Support 플랜의 가격은 어떻게 책정되나요? 답변 Zendesk Support 가격 페이지에서 각 Zendesk Support 플랜의 가격에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 현재 및...

2023년 1월 12일에 편집됨

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다시 구매한 다운그레이드된 추가 기능은 어떻게 되나요?

질문 Zendesk 추가 기능이 있지만 플랜을 다운그레이드해야 하므로 추가 기능을 제거했습니다. 이제 추가 기능을 다시 구매하고 싶습니다. 이전 구성이 계속 존재하나요? 답변 플랜을 다운그레이드하여 추가 기능...

2023년 8월 29일에 편집됨

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Chat에 액세스하려고 할 때 플랜 페이지로 리디렉션되는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk 제품아이콘()? 답변 2021년 2월 1일 이후에 계정을 만들었고Zendesk 제품아이콘을 통해 Chat 계정에 액세스하려고 할 때 청구 페이지로 리디렉션된다면 자신의 프로필에서 Chat을...

2023년 1월 12일에 편집됨

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평가판 계정이 즉시 잠겼습니다.

문제 증상 Zendesk Support, Sell 또는 Suite의 평가판을 시작했지만 계정을 확인하거나 평가판 계정에 로그인할 수 없습니다. 아래 오류 중 하나가 발생했습니다. 보안을 위해 Zendesk ...

2024년 6월 11일에 편집됨

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Suite 플랜의 특정 기능을 이용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 왜사이드 대화, 조건부 티켓 필드, 소셜 메시징 등가격 페이지에 나열된 Zendesk Suite 기능 중 하나에 액세스할 수없나요? 답변 2021년 2월 1일 이전에 구매한 Suite 플랜을 Support...

2023년 8월 29일에 편집됨

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플랜을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 플랜을 업데이트하여 플랜을 변경하거나, 청구 빈도를 변경하거나, 제품을 추가하거나, 상담사를 추가 및 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정 소유자만 플랜 설정을 관리할 수 있는 권한을 ...

2024년 3월 27일에 편집됨

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