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액세스 문제 해결 방법

사용자의 계정 및 샌드박스 로그인 및 로그아웃, 손상된 SSO 설정, 비밀번호 재설정 문제, 2단계 인증 문제, 모바일 앱 액세스 문제 해결 문서입니다.


Zendesk에 연결할 때 화면에 아무 것도 표시되지 않거나 404 오류가 표시됩니다.

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 도구를 지원하거나 보장하지 않습니다. 온라인에서 솔루션을 검색해 보거나 도구에 대한 지원을 받으려면 Kaspersky에 문의하...

2025년 1월 21일에 편집됨

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호스트 맵핑된 도메인에 로그인하려고 하면 오류가 발생합니다.

문제 증상 자체 사용자 지정 도메인에 로그인하려고 시도한 후 오류가 발생합니다.예:지원.yourdomain.com. 해결 단계 Zendesk 계정에 활성 헬프 센터가 있는 경우에는 사용자가 로그인할 때 기본적으...

2023년 8월 15일에 편집됨

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계정 확인 이메일과 비밀번호 재설정 이메일은 얼마 동안 유효합니까?

질문 계정 확인 이메일과 비밀번호 재설정 이메일은 얼마 동안 유효합니까? 답변 계정 확인 이메일과 비밀번호 재설정 이메일은 모두 24시간 후에 만료됩니다. 사용자에게 확인 이메일을 다시 보낼 수 있으며, 사용...

2023년 1월 12일에 편집됨

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LastPass: 기본 인증으로 자동 완성을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 호스트 맵핑 시 Lastpass가 기본 인증에서 작동하도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 자동으로 완성되지 않습니다. 답변 Zendesk에서 로그인에 액세스하는 도메인이 위젯의 로그인 서비스를 제공하는 것...

2021년 11월 05일에 편집됨

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SSO 네트워크에서 로그아웃하면 Zendesk 제품에서도 자동으로 로그아웃되나요?

질문 통합 인증(SSO) 네트워크에서 로그아웃하면 Zendesk 세션에서도 로그아웃되나요? 답변 아니요, SSO 네트워크에서 로그아웃해도 Zendesk 제품에서의 세션은 종료되지 않습니다. 로그아웃하려면 로그인...

2023년 8월 01일에 편집됨

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이메일 도메인을 변경했는데 이제 SSO를 통해 로그인할 수 없습니다.

문제 증상 이메일 도메인을 새 도메인으로 변경했는데 이제 통합 인증 로그인 방법을 통해 로그인할 수 없습니다. 예: 이전 도메인 test@mycompany.com이 test@mynewcompany.com으로 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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샌드박스에 액세스할 수 없습니다

문제 증상 샌드박스 계정에 로그인할 수 없습니다. 이메일 주소와 비밀번호가 작동하지 않습니다. 해결 단계 아직 샌드박스 계정의 회원으로 등록되어 있지 않을 수도 있습니다. 샌드박스를 만들면 소유자와 모든 기존 ...

2023년 8월 01일에 편집됨

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SAML로 Google SSO를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 SAML로 Google SSO를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 헬프 센터가 활성화되어 사용 설정되어 있는지 확인한 후 Google 측에서 다음 안내에 따라 다음 단계를 수행했는지 살펴보세요. Ze...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Support 모바일 앱에 로그인할 수 없습니다.

문제 증상 iOS 또는 Android에서 Zendesk Support모바일 앱에 로그인할 수 없습니다. 조건 상담원 인터페이스에 로그인 가능: subdomain.zendesk.com/agent. Zendesk...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Google SSO ‘사용자에 대해 구성되지 않은 앱’ 오류

질문 Google 통합 인증(SSO)으로 Zendesk 계정에 로그인하려고 할 때 사용자에 대해 구성되지 않은 앱 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 SSO를 설정할 때에는 Google 관리자 역할을 사...

2023년 6월 19일에 편집됨

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상담사들이 자신의 로그인이 필요한가요?

질문 모든 상담사가 자신의 로그인이 필요한가요? 답변 예, 로그인 이메일 주소를 공유하면 청구서, EOL 공지 사항, 신용카드 장애 등 공식 커뮤니케이션 알림이 누락되거나 계정에서 어떤 상담사가 특정 변경 ...

2023년 6월 20일에 편집됨

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Safari 또는 iOS 기기에서 헬프 센터에 로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Safari 또는 iOS 기기에서 헬프 센터에 로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자가 iOS 기기나 Safari를 사용하여 헬프 센터에 로그인할 때 종종 문제가 발생합니다. 이 문제는 로그인 ...

2021년 11월 05일에 편집됨

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내 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다.

문제 증상 Zendesk Support 계정의 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다. 해결 단계 상태 페이지에서 계정에 영향을 미치고 있는 진행 중인 인시던트가 없는지 확인합니다. 이 URL(https:...

2024년 6월 11일에 편집됨

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2단계 인증을 사용해서 계정이 잠겼습니다

문제 증상 2단계 인증을 사용해서 내 계정이 잠겼습니다. 해결 단계 이메일 Inbox에서 이전에 보내 드린 복구 코드를 찾아서 로그인합니다. 복구 코드를 찾을 수 없다면 계정의 소유자에게 연락하여 소유자가 ...

2022년 8월 29일에 편집됨

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계정 활성화 이메일이 작동하지 않아서 평가판을 시작할 수 없습니다.

문제 증상 활성화 이메일을 받지 못했으며 스팸 폴더에 없습니다.또는 활성화 이메일을 받았지만 확인 링크를 따라갈 때사용자를 찾을 수 없음(잘못된 활성화 링크)오류가 표시되었습니다. 해결 단계 무료 평가판 ...

2024년 6월 04일에 편집됨

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베트남에서 Zendesk에 액세스하기

질문 베트남에서 Zendesk에 액세스할 수 있나요? 답변 종종 베트남 고객은 다양한 이유로 베트남 외 지역에서 Zendesk 서비스 및 기타 서비스에 연결하는 데 문제가 발생합니다. Zendesk는 베트남에 ...

2024년 8월 06일에 편집됨

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캐시 및 쿠키를 지우는 방법

질문 캐시와 쿠키를 지워야 하는 이유는 무엇인가요? 캐시와 쿠키를 지워서 계정 문제를 해결할 수 있나요? 답변 Zendesk에 문제가 있을 때 가장 일반적인 문제 해결 방법 중 하나는 캐시와 쿠키를 지우는 것...

2023년 1월 12일에 편집됨

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OAuth 토큰 요청 시 “invalid_grant” 오류

문제 증상 액세스 토큰을 확보하려고 시도하면 아래의 오류 메시지가 표시됩니다. {"error":"invalid_grant","error_description":"The provided access grant i...

2023년 1월 12일에 편집됨

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권한 부여 오류: 오류 400: admin_policy_enforced

문제 증상 Zendesk Support 계정에 로그인하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 위의 오류 메시지를 받은 경우 어떤 타사 및 내부 앱이 Google Workspace 데이터...

2024년 8월 21일에 편집됨

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여러 상담사가 Zendesk 계정에 동시에 로그인할 수 있나요?

질문 여러 상담사가 Zendesk에 로그인하여 동일한 계정 내에서 동시에 운영할 수 있나요? 답변 Zendesk는 한 상담원이 하나의 계정에서 작업할 수 있도록 디자인되었습니다. 따라서 각 상담원이 동시에 작...

2024년 2월 27일에 편집됨

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상담사에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

질문 Talk, Chat 또는 다른 Zendesk 제품에 상담원을 추가하고 싶습니다. 새 상담사의 액세스 권한을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리 센터의사용자 프로필에서 상담사의 제품 액세스 역할을 설...

2024년 5월 07일에 편집됨

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SAML로 SSO를 통해 인증할 때 사용자가 로그아웃 URL로 리디렉션되는 이유는 무엇인가요?

질문 SAML로 SSO를 통해 인증할 때 사용자가 로그아웃 URL로 리디렉션되는 이유는 무엇인가요? 답변 이 동작의 일반적인 이유는 SSO 서버 측에 설치된 SSL인 서버의 SSL 인증서의 업데이트 또는 변경 ...

2024년 8월 27일에 편집됨

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고객이 Zendesk 계정에 가입하는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객이 Zendesk 계정에 가입하는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 고객이 헬프 센터에 가입하는 옵션을 제거하려면 누구나 티켓 제출 가능 옵션을 사용 중지합니다. 관리 센터를 연 다음 사...

2024년 8월 06일에 편집됨

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“액세스 거부” 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

질문 아래의 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 액세스가 거부되었습니다. 이 페이지에 대한 액세스 권한이 없습니다. 도움이 필요한 경우 Zendesk의 계정 소유자에게 연락하세요. 답변 액세스 거부 오...

2023년 1월 12일에 편집됨

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보조 이메일 주소를 사용하여 계정에 로그인할 수 있나요?

질문 보조 이메일 주소를 사용하여 계정에 로그인할 수 있나요? 답변 예, 기본 또는 보조 이메일 주소를 사용하여 계정에 로그인할 수 있습니다. 하지만 Zendesk Support에서는 보조 이메일 주소가 아닌...

2024년 7월 02일에 편집됨

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이메일 주소가 변경되어 로그인할 수 없음

문제 이메일 주소가 변경되었거나 잘못 입력되어 현재 로그인할 수 없습니다. 계정에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사가 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 솔루션 경고:...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Zendesk에 로그인하는 데 문제가 있습니다

문제 증상 Zendesk 계정에 로그인할 수 없습니다. 해결 단계 로그인에 문제가 발생할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 액세스하려는 제품과 리소스도 많습니다. 이 문서에는 하위 도메인을 선택한 후 계정에 ...

2024년 4월 02일에 편집됨

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중국 본토에서 Zendesk에 액세스하기

질문 중국 본토에서 Zendesk에 액세스할 수 있나요? 답변 중국 본토 내의 고객들은 다양한 이유로 Zendesk 서비스 및 중국 외의 다른 서비스에 연락할 수 없는 문제를 수시로 겪었습니다. Zendesk는...

2024년 8월 06일에 편집됨

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오류: 연결 거부됨

문제 증상 상담사가 나의 호스트 맵핑된 계정에 로그인하려고 하면 다음 오류가 표시됩니다: yoursubdomain.zendesk.com에서 연결을 거부함. 해결 단계 yoursubdomain.zendesk.c...

2023년 11월 28일에 편집됨

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등록 오류: ‘올바른 이메일 주소를 입력하세요’

문제 증상 새 Zendesk 계정에 가입하려고 하면 올바른 이메일 주소를 입력하세요라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 이 오류는 허용되지 않는 support@ 또는 help@와 같은 접두사가 포함된 주소...

2021년 11월 12일에 편집됨

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