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헬프 센터용 최종 사용자 가이드


최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드

사용 중인 플랜 헬프 센터는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하도록 디자인되었습니다. 최종 사용자는 지식창고에서 정보를 얻거나 답을 얻기 위해 커뮤니티로 이동할 수 있습니다. 답을 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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헬프 센터용 생성형 검색(EAP)

이 문서에서 설명된 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 생성형 검색은 헬프 센터 내에서 검색 쿼리에 대한 AI 생성 답변을 제공합니...

2024년 5월 30일에 편집됨

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시맨틱 검색 배포 플랜 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk에서 더 많은 검색 채널을 포괄하기 위해 AI 모델을 확장함에 따라 시맨틱 검색이 추가 영역으로 계속 배포될 것입니다. 이 문서의 정보를 통해 배포 플랜과 헬프 센터에 시맨틱...

2024년 11월 14일에 편집됨

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2단계 인증으로 헬프 센터에 액세스하기

사용 중인 플랜 2단계 인증은 한 단계의 보안을 추가하고 다른 사람이 해당 사용자로 로그인하는 것을 어렵게 만들어 보안을 크게 강화합니다. 최종 사용자가 헬프 센터 프로필에서 2단계 인증을 사용 설정하면 로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 고객 포털에서 새 요청 목록 환경 사용하기(베타)

사용 중인 플랜 참고: 새 요청 목록 환경은 현재 오픈 베타 프로그램 중입니다. 알려진 제한 사항의 목록은 새 요청 목록 환경의 사용자 지정 필드 필터링 발표를 참조하세요. 기본적으로 헬프 센터는 최종...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 프로필 편집하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 프로필에는 사용자의 정보, 활동 및 최근 기여가 표시됩니다. 헬프 센터 프로필을 통해 사용자들이 서로 팔로우하면서 팔로우하는 상대의 새 문서, 게시물 및 댓글에 대한 알림을 받...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 별칭 추가 또는 편집하기

사용 중인 플랜 헬프 센터에 별칭을 사용 설정한 최종 사용자의 경우에는 헬프 센터에서 게시물을 올리거나 댓글을 달 때 사용자 이름 대신 사용되는 별칭을 헬프 센터 프로필에서 설정할 수 있습니다. 이는 상담...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 고객 포털에서 요청 제출 및 추적하기

사용 중인 플랜 참고: Suite Team에서 지원 요청 제출 기능을 사용할 수 있지만, 이 문서에 설명된 다른 모든 기능은 Suite Team에서 사용할 수 없습니다. 기본적으로 헬프 센터는 최...

2024년 10월 30일에 편집됨

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헬프 센터 검색 방법 이해하기: 바로 검색, 기본 검색, 문서 추천, KC 앱

사용 중인 플랜 헬프 센터의 어디에 있는지에 따라 다양한 콘텐츠 검색 방법이 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 헬프 센터 바로 검색을 사용하여 콘텐츠 추천 받기 기본 헬프 센터 검색...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 최종 사용자 검색에 대한 정보

사용 중인 플랜 헬프 센터는 지식창고 문서, 커뮤니티 게시물, 그리고 연계 검색이 사용 설정 및 구성되어 있는 경우에는 블로그나 웹사이트와 같은 외부 콘텐츠에 대한 전체 텍스트 검색을 수행합니다. 사용자가 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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