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Chat용 보고
실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA를 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. Service Level Agreement(SLA: 서비스 수준 협약)는 Chat 상담사가 고객에게 제공하는 ...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Chat 대시보드 안의 채팅 기록 페이지에서 채팅 대화 내용을 포함하여 채팅 및 방문자에 대한 세부 정보를 살펴볼 수 있습니다. 개별적으로 또는 일괄적으로 채팅 정보를 내보내고 본인이나 다른 사...
2024년 6월 21일에 편집됨
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이 문서에는 채팅 기록 탭에서 채팅 내역을 내보낼 때 포함되는 메트릭의 용어집이 수록되어 있습니다. CSV 내보내기 파일은 대시보드에서 세션이 선택된 시간 동안 각 채팅 세션의 모든 정보가 들어 있는 45...
2022년 9월 02일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 사용한 Chat 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. Chat 대시보드를 통해 ...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 참고: 이 문서에서 설명된 기능은 Chat 대시보드의 Zendesk Chat과 레거시 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 이전 계정에서 사용할 수 있습니다. 메시징이나 상담사 워크스페이스...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 실시간 모니터를 통해 대기열 크기, 고객 대기 시간, 채팅 만족도를 포함한 주요 채팅 메트릭의 개요를 한 화면에서 볼 수 있습니다. 고객서비스팀 리드는 현재의 Chat 지원 수요를 한 눈에...
2024년 6월 21일에 편집됨
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주별 애널리틱스 보고서 사용하기(Professional 및 Enterprise)
사용 중인 플랜 주별 애널리틱스 보고서에는 1주일 동안 상담원들이 수행한 채팅을 쉽게 살펴볼 수 있도록 요약한 내용이 포함되어 있으며, 매주 한 번씩 관리자에게 보고서를 이메일로 전송합니다. 아래 스크린샷...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 플랜에 Zendesk Explore가 포함된 경우에는 기본 제공 대시보드를 사용하여 Chat 활동을 분석할 수도 있습니다. Chat 활동 분석하기를 참조하세요. 애널리틱스는 채팅...
2025년 2월 06일에 편집됨
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애널리틱스 CSV 용어집(Professional 및 Enterprise)
사용 중인 플랜이 문서에서는 애널리틱스에서 사용되는 메트릭 용어에 대해 설명합니다. 다음과 같은 보고서에서 이러한 용어가 사용됩니다. 상담원 및 채팅 활동 채팅 활동 로그인 시간 채팅 응답 시간 상태 세션...
2024년 6월 21일에 편집됨
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