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사용자 액세스 관리 방법

사용자 액세스, 인증 워크플로우 및 예상되는 동작입니다. Zendesk 액세스 및 다양한 로그인 방법, 확인 이메일에 대한 콘텐츠


Okta로 사용자 역할을 맵핑하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Okta로 사용자 역할을 맵핑하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Okta로 통합 인증(SSO) 또는 사용자 프로비저닝을구현할 때에는 역할 맵핑을 효과적으로 구성해야 합니다. Okta에는 역할 맵핑과 관련된 ...

2025년 1월 21일에 편집됨

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워크플로우: 사용자가 조직 내에서 제출할 수 있는 티켓 수를 제한하는 방법

개요 Zendesk에서는 사용자가 계정에서 제출하는 티켓 수를 제한할 수 없습니다. 하지만 지정된 시간 범위 동안 조직 내 사용자가 제출하는 티켓 수를 제한하는 시스템을 설정하는 사용자 지정 워크플로를 만들 수...

2024년 12월 10일에 편집됨

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Okta 오류: 이 앱을 배정하는 중 오류가 발생했습니다.

질문 Okta에서 사용자를 프로비저닝할 때 아래 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요? 이 앱을 배정하는 중 오류가 발생했습니다. 답변 다음과 같은 이유로 Okta에서 사용자를 프로비저닝할 때 오류가 발생할 수 있...

2024년 7월 16일에 편집됨

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새 상담사에게 환영 이메일을 보내지 않습니다.

문제 증상 Zendesk에서 신규 상담원을 만들면 환영 이메일을 받지 않습니다. 해결 단계 관리 센터에서상담원이 새 사용자를 만들 때 환영 이메일도 발송됩니다가 관리센터에서 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 ...

2024년 3월 19일에 편집됨

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SSO 오류: 이 페이지는 존재하지 않아 액세스가 거부되었습니다.

문제 증상 최종 사용자나 상담사가 SSO 제공업체를 통해 로그인하려고 시도하면 다음 페이지 중 하나로 리디렉션됩니다. 해결 단계 이 페이지는 존재하지 않습니다. 상담사에게 이 오류가 표시되면 SSO에서 상담사...

2024년 8월 21일에 편집됨

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상담사 로그인 타임스탬프를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 로그인한 시점의 타임스탬프에 액세스할 수 있는 방법이 있나요? 답변 Suite 및 Support Enterprise 플랜의 경우감사 로그에서 상담사가 로그인한 시간의 타임스탬프를 검토할 수 있습니...

2024년 9월 10일에 편집됨

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사용자에게 Explore 관리자 역할을 부여하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 다른 사람을 Explore 관리자로 지정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자를 Explore 관리자로 설정하는 방법은 사용자지정 역할을 사용하는지 여부에 따라 다릅니다. 사용자 지정 역할을 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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Zendesk에서 제안하는 다양한 유형의 JWT에는 어떤 것이 있나요?

질문 Zendesk에서 제안한 모든 JWT 옵션을 이해하는 데 문제가 있습니다. 각 옵션은 어디에 사용되나요? 답변 Zendesk는 각각 고유한 용도가 있는 3가지 유형의 JWT를 제공합니다. JWT SSO...

2023년 10월 24일에 편집됨

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Okta와 같은 ID 제공업체를 통해 라이트 상담사 역할을 프로비저닝하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Okta를 통해 통합 인증(SSO)을 설정하고 상담사 역할을 프로비저닝합니다. Okta와 같은 ID 제공업체를 통해 라이트 상담사 역할을 구성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 라이트 상담원 역할은 Okta...

2025년 1월 21일에 편집됨

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관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요?

질문 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 답변 관리 센터의팀원은 상담사를 보고 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 팀 목록에는 연결된 제품별로 관리자를 대상으로 지정할 수 있는필...

2025년 2월 04일에 편집됨

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저희 계정의 계정 소유자가 퇴사했습니다.

문제 증상 저희 계정의계정 소유자가 퇴사했습니다. 해결 단계 계정 소유자가 퇴사한 경우에는 해당 역할에 배정되는 사용자를 변경해야 합니다. 계정 소유자는 관리자에게 없는 고유한액세스 권한을 가집니다. 계정 소...

2023년 1월 17일에 편집됨

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오류: 아래 옵션 중 하나를 사용하여 로그인하세요.

문제 증상 사용자가 제 Zendesk 계정에 로그인하려고 시도하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 아래 옵션 중 하나를 사용하여 로그인하세요. 해결 단계 이 오류는 사용자가 사용자 유형에 잘못된 로그인...

2023년 6월 20일에 편집됨

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고객 지원 및 HR 또는 기타 민감한 비공개 팀에 동일한 Support 계정을 사용할 수 있나요?

질문 고객을 접하는 팀과 인사팀이나 법무팀 등 잠재적으로 민감한 티켓이 있는 내부 팀이 동일한 Zendesk 계정 내에서 작업하도록 할 수 있나요? 답변 달리 지정하지 않는 한 Zendesk에서는 모든 상담사가...

2024년 9월 03일에 편집됨

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오류: 이 페이지는 존재하지 않습니다.

문제 증상 최종 사용자가 헬프 센터에 로그인하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 이 페이지는 존재하지 않습니다. 해결 단계 이 오류는 사용자가 활성 상태가 아닌 헬프 센터에 로그인하고 있음을 나...

2024년 8월 27일에 편집됨

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“새 기기에서 Zendesk 로그인이 감지되었습니다”라고 알리는 이메일을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 새 기기에서 Zendesk 로그인을 감지했음을 알리는 이메일을 받는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk가 IP 주소 변경을 감지할 때 이 이메일을 보냅니다. IP 주소는 고정되어 있지 않으므로 실제 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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최종 사용자가 사용자 지정 양식을 통해 티켓을 제출하는 경우 확인 이메일을 사용 중지할 수 있나요?

질문 사용자 지정 양식을 사용하는 Support 계정의 경우 처음 티켓 제출에 대한 최종 사용자 확인 이메일을 사용 중지할 수 있나요? 답변 현재 최종 사용자 확인 이메일을 완전히 사용 중지할 수는 없지만 워...

2023년 1월 12일에 편집됨

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그룹 권한으로 상담사가 다른 티켓을 검색하지 못하도록 할 수 있나요?

질문 그룹 내를 선택하면 상담사가 다른 티켓을 검색할 수 없나요? 답변 예, 상담사가 자신의 그룹에 있는 티켓에만 액세스할 수 있는 경우에는 검색 시 액세스 권한이 있는 티켓만 반환됩니다. 다른 모든 티켓은 ...

2023년 9월 12일에 편집됨

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Zendesk 로그인을 설정하기 위해 확인 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요?

신규 상담원으로 Zendesk Support를 사용하기 시작하면 비밀번호를 설정하고 이메일 주소를 확인하기위한 확인 이메일을 받게 됩니다. 로그인하는 데 문제가 있거나 이 이메일을 찾을 수 없는 경우에는 아래 ...

2024년 6월 04일에 편집됨

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Support에서 로그아웃할 수 없는 이유가 무엇인가요?

질문 잘못된 이메일 주소를 사용하여 로그인했는데 계정이 잠겼습니다. 로그아웃하거나 통합 티켓 관리 인터페이스에 액세스할 수 없나요? 답변 아래 버튼을 사용하여 계정에서 로그아웃하세요. 버튼을 사용하면 your_...

2024년 6월 04일에 편집됨

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티켓에 인증 필요 창이 나타납니다.

질문 Zendesk Support에 이미 로그인되어 있습니다. 티켓을 열 때마다 다시 인증하라는 메시지가 계속 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 종종 자체 자격 증명 집합이 필요한 타사 앱(예: Capsu...

2023년 1월 12일에 편집됨

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IP 제한으로 인해 Support 계정에 로그인할 수 없습니다.

문제 증상 최근에 내 계정의 IP 제한을 업데이트했거나, 새 IP 주소에서 로그인해야 하는데 Support 계정이 잠겼습니다. 해결 단계 IP 제한으로 인해 Support 계정이 잠기는 경우 다음 두 가지 해결...

2023년 1월 12일에 편집됨

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로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 비밀번호를 잊었습니다. 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 중요: 이 문서에 설명된 단계는 Zendesk의 기본 인증을 사용하는 고객을 위한 것입니다. 계정에서 SS...

2024년 6월 11일에 편집됨

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사용자의 이름이 스스로 계속 변경됨

문제 증상 사용자가 Zendesk에 로그인할 때 사용자 이름이 원치 않는 이름 또는 문자열로 바뀝니다. 내 사용자가 로그인한 후 스스로 이름을 변경했거나, 다른 상담사나 관리자가 이름을 변경할 수도 있지만 원...

2024년 3월 05일에 편집됨

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사용자의 액세스 일시 중단을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자의 이메일 주소를 허용 목록에 추가했지만 해당 이메일은 계속해서 일시 중단된 티켓 보기로 라우팅됩니다. 수락해야 하는 유효한 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 표시되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요...

2023년 12월 15일에 편집됨

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새 평가판을 만들었지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 되었나요?

질문 Zendesk 평가판 계정에 등록하는 데 문제가 있습니다. 새 평가판 계정을 만들었지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 답변 이 문제의 가장 일반적인 원인은 이메일 제공업체가 이메일 구성 및 규칙으로 인해...

2024년 12월 24일에 편집됨

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Zendesk는 셀프 호스팅 옵션을 제공하나요?

질문 Zendesk는 셀프 호스팅 옵션을 제공하나요? 아니면 다른 플랫폼에서 소프트웨어를 호스팅하는 옵션을 지원하나요? 답변 아니요, Zendesk는 플랫폼의 보안과 무결성을 보장하기 위해 자체 서버를 통해 ...

2021년 11월 05일에 편집됨

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사용자의 임시 비밀번호를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자의 임시 비밀번호를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정 소유자가관리자의 비밀번호 설정 허용을사용 설정한 한 계정의 모든 관리자는 사용자의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 사용자 비밀번호 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk Support 헬프 센터에 로그인할 수 없습니다

질문 Zendesk 고객 지원팀에 연락할 때 로그한 티켓을 확인하고 싶지만 상담사 자격 증명이 작동하지 않습니다. 여기에서 다른 자격 증명을 사용해야 하나요? 답변 이 헬프 센터 내에서 티켓을 보기 위해 Ze...

2023년 1월 12일에 편집됨

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별도의 헬프 센터에 여러 개의 Zendesk SSO 연동을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 여러 개의 헬프 센터를 운영하고 있습니다. 각각에 대해 별도의 Zendesk SSO 연동 서비스를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 기본 Zendesk 인증 방법을 사용하면 여러 SSO 옵션을 만들 수...

2023년 9월 05일에 편집됨

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