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헬프 센터에서 지식창고 사용하기


지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 헬프 센터 또는 Guide 관리 > 추가 버튼 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하고 카테고리 및 섹션의 순서를 관리할 수 있습니다. Guide 관리자만...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기

사용 중인 플랜 Quick Look: 헬프 센터 또는 Guide 관리 > 추가 버튼 > 섹션 유연한 계층 구조를 사용하면 헬프 센터 지식창고에 섹션 내 섹션인 하위 섹션을 추가하여 최대 6개 수준까지...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에서 하위 섹션 표시하기

사용 중인 플랜 유연한 계층 구조를 통해 헬프 센터 지식창고에 섹션 내 섹션인 하위 섹션을 추가할 수 있습니다. 하위 섹션을 사용하여 지식창고의 계층 구조에 최대 6단계까지 더 많은 수준을 만들 수 있습...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지식의 기본서식 만들기

사용 중인 플랜 상담사는 컨텍스트 패널에서 지식을 사용하여 Support 티켓 인터페이스에서 바로 헬프 센터의 새 문서를 만들 수 있습니다. 그러기 위해서는 상담사가 새 콘텐츠를 만드는 데 사용할 지식 기...

2024년 6월 21일에 편집됨

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문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기

사용 중인 플랜 Quick Look: Guide 관리 > 콘텐츠 배열() 문서 배열 페이지에서 지식창고 계층 구조와 콘텐츠 계층 구조를 구성하는 모든 카테고리, 섹션 및 문서를 볼 수 있습니다. 여기에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에서 섹션 및 문서 이동하기

사용 중인 플랜 Quick Look: Guide 관리 > 콘텐츠 배열() > 섹션 또는 문서 편집 헬프 센터 규모가 확장됨에 따라 카테고리에 있는 기존 섹션을 다른 카테고리로 이동하거나 헬프 센터 섹...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 다시 정렬하기

사용 중인 플랜 Quick Look: Guide 관리 > 콘텐츠 배열 > 문서 배열 섹션의 모든 문서, 카테고리의 모든 섹션 및 헬프 센터의 모든 카테고리의 순서를 다시 정렬할 수 있습니다. 문서, 섹...

2024년 6월 21일에 편집됨

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검증이 필요한 모든 검증하지 않은 문서 목록 보기

사용 중인 플랜 Quick Look: Guide 관리 > 문서 관리 아이콘 > 검증 필요 문서 검증 규칙에 따라 알림을 설정하여 문서를 검토하여 검증해야 할 때 알림을 받을 수 있습니다. 문서가 규...

2024년 6월 21일에 편집됨

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최종 사용자 콘텐츠 중재하기

사용 중인 플랜 Guide에서 콘텐츠 중재를 사용 설정하면 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 모든 최종 사용자 콘텐츠를 헬프 센터에 게시하기 전에 Guide 관리자의 검토를 거칠 수 있도록 대기열로 보냅니다...

2024년 6월 21일에 편집됨

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저장된 문서 목록 관리하기

사용 중인 플랜 저장된 문서 목록을 만든 경우 필요에 따라 목록을 삭제하고 목록을 복제하여 목록 사본을 만들 수 있습니다. 저장된 문서 목록을 모든 Guide 관리자와 공유하거나 공유 해제할 수도 있습니다. G...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 세그먼트가 보기 권한에 적용된 문서 목록 보기

사용 중인 플랜 지식창고 문서에 사용자 세그먼트를 적용하여 해당 문서에 대한 보기 권한을 설정합니다. 문서 목록을 만들어 특정 보기 권한으로 모든 문서를 보거나, 사용자 지정 사용자 세그먼트가...

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특정 관리 권한이 있는 문서 목록 보기

사용 중인 플랜 지식창고 문서에 관리 권한을 적용하여 편집 및 게시 권한을 설정합니다. 사용자 세그먼트를 기반으로 사용자 지정 관리 권한을 적용할 수도 있습니다. 특정 관리 권한이 있는 모든 문서를 포함하는 문...

2024년 6월 21일에 편집됨

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다양한 팀 게시 워크플로우 상태의 문서 목록 보기

사용 중인 플랜 팀 게시에서 문서는 콘텐츠의 전 과정에서 필요에 따라 다양한 콘텐츠 워크플로우 상태를 거치게 됩니다. 팀 게시 작업에는 네 가지 문서 상태가 포함됩니다. 특정 상태의 모든 문서 목록을 볼 ...

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지식창고 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기

사용 중인 플랜 지원팀은 고객 문제와 그러한 문제를 해결하는 최선의 방법에 대한 많은 정보와 지식을 갖추고 있습니다. 따라서 지식창고는 고객 경험 전략에 있어 매우 중요한 부분을 차지합니다. 자주 묻는...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보

사용 중인 플랜 일반적으로 스팸은 날마다 처리해야 하는 문제입니다. 재래식 우편메일, 이메일, 콜드콜 또는 거리 홍보는 약간 성가실 수 있습니다. 온라인 비즈니스 거래를 하면 온라인 스팸의 대상이 될 위험이...

2024년 6월 21일에 편집됨

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콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기

사용 중인 플랜 참고: 이 기능은 Gather Professional에서도 사용할 수 있습니다. 헬프 센터에 스팸이 나타날 경우에는 이를 스팸으로 표시하여 제거할 수 있습니다. 지식창고 댓글 또는 커뮤니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기

사용 중인 플랜 참고: 문서 목록은 모든 플랜에서 제공되지만 Suite Team에서는 사용자 지정 문서 목록을 저장하는 기능이 제공되지 않습니다. 문서 목록을 사용하면 지식창고 콘텐츠의 개요를 파악한...

2024년 6월 21일에 편집됨

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CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)

사용 중인 플랜 헬프 센터 콘텐츠에 액세스할 때 나쁜 봇으로부터 고객을 안전하게 보호하기 위해 Zendesk는 CAPTCHA를 사용합니다. 봇이 감지될 때마다 CAPTCHA 양식이 실행됩니다. CAPTC...

2024년 6월 27일에 편집됨

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Zendesk에서 제품 문서를 제작하는 방식

Zendesk에 대해 일반 대중이 사용하는 모든 제품 문서는 이 Zendesk 헬프 센터에 게시됩니다. Zendesk에서 대부분의 다른 팀은 헬프 센터에서 직접 콘텐츠를 만드는 반면, 문서 팀은 DITA 소...

2024년 5월 02일에 편집됨

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서비스 카탈로그를 사용하여 직원들이 서비스 요청을 하고 볼 수 있도록 돕기(EAP)

서비스 카탈로그에는 직원들이 직원 서비스 경험의 일부로 요청할 수 있는 서비스 항목이 포함되어 있습니다. 서비스 카탈로그 항목은 서비스 카탈로그의 페이지로, Guide 관리자는 직원들이 헬프 센터에서 요청...

2025년 2월 20일에 편집됨

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