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Neste tutorial, você aprenderá a gerar solicitações de rede e registros de erros solicitados pelo suporte ao cliente para solucionar problemas. Um membro da equipe pode pedir que você grave um arquivo HTTP Archive (HAR) ou um registro de solicitações de rede enquanto o problema ocorre. Para ajudar na resolução de problemas, inclua os registros do console do navegador além do arquivo HAR.

Da mesma forma, você também pode coletar arquivos de registro do Windows, além dos arquivos HAR.

Observação: Um arquivo HAR inclui dados como o conteúdo de seus cookies e as páginas que você baixou durante a gravação. Qualquer pessoa com acesso ao arquivo HAR pode visualizar os dados enviados durante a gravação, que podem incluir dados pessoais ou outros dados confidenciais. Proteja os arquivos HAR adequadamente. A Cloudflare lançou um sanitizante de HAR para retirar informações confidenciais.

Este fluxo de trabalho inclui as etapas a seguir:

Instruções para gerar arquivos HAR

Selecione as abas abaixo para ler as instruções de como gerar um arquivo HAR e registros do console no navegador que você usa.

Gerar um arquivo HAR no Chrome

Como gerar um arquivo HAR no Chrome:

  1. Abra o Chrome e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
  2. Procure o botão nomear e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor
  3. Selecione a aba Rede no painel. Mantenha o menu aberto ao reproduzir o problema. Opcional: Se o suporte ao cliente solicitar um arquivo HAR com WebSockets, selecione a opção Socket na aba Rede. Recarregue o navegador para ver o tráfego do WebSocket. A opção Socket não captura todos os registros ao baixar o arquivo HAR, mas serve apenas para filtrar a exibição e baixar registros do WebSocket. A opção Socket na aba Rede
  4. Procure por um botão redondo de gravação no canto superior esquerdo da aba e certifique-se de que esteja em vermelho. Se estiver cinza, clique no botão para iniciar o processo de registro.
  5. Marque a caixa de seleção Preservar registro .
  6. Clique no botão com um círculo cinza para limpar os registros existentes na aba Rede.
  7. Reproduzir o problema quando a rede registra as solicitações

  8. Clique no botão de download, Exportar HAR, para baixar e salvar o arquivo em seu computador e selecione Salvar como HAR com Conteúdo.

    Botão de download da aba rede no Chrome

  9. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para enviar arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador Mac ou Windows. A animação abaixo mostra as etapas para recuperar um arquivo HAR no Chrome.

Animação mostrando como gerar um arquivo HAR no Chrome

Para problemas com a geração de arquivos, capture o tráfego de sessões da web.

Se você gerar um arquivo HAR vazio com zero bytes, ative as exportações HAR com dados confidenciais.

Como recuperar registros do console no Chrome:

  1. Abra o Menu principal do Chrome.
  2. Acesse Mais Ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor
  3. Abra a aba Console e faça uma captura de tela dos erros

Gerar um arquivo HAR no Firefox

Como gerar um arquivo HAR no Firefox:

  1. Abra o Firefox e vá para a página na qual o problema está ocorrendo.
  2. Abra o Monitor de rede
  3. Reproduzir o problema quando a rede registra as solicitações

  4. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR

    Salvar tudo como HAR no Firefox

  5. Salve o arquivo HAR em um local conveniente.
  6. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para enviar arquivos HAR.

As instruções são as mesmas para um computador Mac ou Windows. Use o Monitor de rede para problemas com a geração de arquivos no Firefox.

Como recuperar registros do console no Firefox:

  1. No menu Ferramentas, selecione Web Developer.
  2. Os registros do console serão exibidos em uma janela separada
  3. Captura de tela de quaisquer erros

Gerar um arquivo HAR no Safari

Como gerar um arquivo HAR no Safari:

  1. Abra o Safari e vá até o menu Desenvolver. Se você não vir o menu Desenvolver, consulte Usar as ferramentas do desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.
  2. Selecione Mostrar Web Inspector
  3. Clique na aba Rede. Mantenha-o aberto ao reproduzir o problema.
  4. Reproduzir o problema quando a rede registra as solicitações
  5. Clique no ícone de Exportar e salve o arquivo HAR. Registros de exportação do Safari
  6. Carregue o arquivo HAR no ticket para investigar ainda mais. Consulte Instruções para enviar arquivos HAR.

Para problemas com a geração do arquivo no Safari, use o Web Inspector.

Como recuperar registros do console no Safari:

  1. Abra a aba Preferências e vá até a aba Avançado
  2. Selecione Mostrar menu do desenvolvedor na barra de menus
  3. Fechar Preferências
  4. Na barra de menu, selecione Desenvolvedor > Mostrar console de erro
  5. Captura de tela de quaisquer erros

Gerar arquivos HAR em várias abas do navegador em um navegador baseado em Chromium

Como configurar um navegador baseado em Chromium para gerar arquivos HAR em várias abas do navegador:

  1. Com um navegador aberto, abra a gaveta Ferramentas do desenvolvedor. Como alternativa, abra o menu Configurações do navegador e selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
  2. Abra a gaveta das Configurações da ferramenta de desenvolvedor
  3. Role até a área de configurações Global e selecione a opção Auto-open DevTools for pop-ups
  4. Feche o menu Configurações
  5. Navegue até uma página onde você deseja gravar um arquivo HAR e certifique-se de que a gaveta de ferramentas do desenvolvedor esteja aberta

Enquanto a gaveta Ferramentas do desenvolvedor permanecer aberta, todas as páginas ou abas abertas pelos links na página também serão abertas com a gaveta Ferramentas do desenvolvedor aberta e iniciar o processo de registro de arquivo HAR.

Instruções para enviar arquivos HAR

Antes de enviar um arquivo HAR para o Zendesk:

  • Renomeie e compacte seus arquivos HAR
  • Arquivos HAR descompactados geralmente superam os limites de anexo do Zendesk
  • Por padrão, os arquivos HAR usam a URL da página como o nome do arquivo
  • Os arquivos com a extensão .com parecem suspeitos para os filtros de spam e phishing. Dê ao arquivo HAR um nome descritivo que não inclua sua URL completa.

Recursos adicionais

Se estiver tendo problemas com sua conta, use os guias de solução de problemas para diagnosticar o problema. Se você ainda não for cliente do Zendesk, cadastre-se agora para uma avaliação do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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