Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar uma métrica calculada que mostra quando os tickets são resolvidos pela primeira vez.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Média.
Tempo necessário: 5 minutos.
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets do Zendesk Support
Criação da métrica calculada
Para criar a métrica calculada, siga estas etapas:
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - Histórico de atualizações e em Iniciar relatório.
- No menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada padrão
- Na página Métrica calculada padrão, dê um nome à sua métrica, como Data da primeira atualização resolvida.
-
Insira a fórmula a seguir:
IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name])) THEN [Update ticket ID] ENDIF
Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Clique em Salvar.
Agora você pode usar essa métrica calculada em seus próprios relatórios. Por exemplo:
Para obter mais informações, consulte Criação de métricas e atributos calculados padrão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.