Pergunta

Posso ver um campo de ticket no formulário de solicitação na Central de Ajuda, mas não o encontro ao pesquisar na Central de administração. Por que isso acontece?

Resposta

Os campos de ticket podem ter um Nome de exibição e um Título exibidos para os clientes. Nome de exibição é o nome principal do campo visto por agentes e administradores, e Título exibido para clientes é o nome exibido para os clientes.

Quando você cria ou edita campos de ticket, a opção Título exibido para os clientes é exibida quando as Permissões são definidas como Cliente pode editar ou Cliente pode visualizar.

Ao pesquisar o campo na Central de administração, use o valor Nome de exibição em vez do valor atribuído ao Título exibido para os clientes.

Para obter mais informações, consulte Adição de campos de ticket personalizados a tickets e formulários.

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