Visualizações, status e campos de ticket
Perguntas sobre os campos padrão e personalizados do sistema de tickets. Conteúdo sobre formulários de ticket e configurações relacionados a eles, aos campos de ticket, usuários e organizações. Artigos sobre solicitações de criação de visualizações, problemas e configurações de visualizações específicos. Conteúdo sobre o status dos tickets, problemas usando o botão Enviar como e comportamentos inesperados em relação ao status do ticket.
- Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?
- Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
- Por que o status de ticket "Fechado" não aparece nos meus tickets?
- Os campos de ticket pré-preenchidos são removidos após o login com SSO
- Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
- Erro: Campo de ticket não adicionado
- Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?
- Posso restringir um formulário de ticket aos agentes de um grupo específico?
- Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados em ordem
- Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar o cabeçalho de uma coluna
- Posso solicitar que um campo de ticket seja definido antes de mudar para um status diferente de resolvido?
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Por que meu novo campo de ticket não é exibido no meu formulário de ticket?
- Posso adicionar status de ticket personalizados?
- Por que os tickets resolvidos mudam para um status fechado?
- Como reordenar os campos de ticket?
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como encontro a ID de um formulário de ticket?
- Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
- Por que alguns dos meus agentes não conseguem editar campos de usuário e organização?
- Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?
- Por que o ano não é exibido na minha visualização?
- Não consigo apagar um campo de ticket
- Posso editar o campo de prioridade?
- Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?
- Por que o status do meu ticket muda para aberto automaticamente?
- Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?
- Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
- Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?
- Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
- Por que o status de ticket "Fechado" não aparece nos meus tickets?
- Os campos de ticket pré-preenchidos são removidos após o login com SSO
- Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
- Erro: Campo de ticket não adicionado
- Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?
- Posso restringir um formulário de ticket aos agentes de um grupo específico?
- Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados em ordem
- Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar o cabeçalho de uma coluna
- Posso solicitar que um campo de ticket seja definido antes de mudar para um status diferente de resolvido?
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Por que meu novo campo de ticket não é exibido no meu formulário de ticket?
- Posso adicionar status de ticket personalizados?
- Por que os tickets resolvidos mudam para um status fechado?
- Como reordenar os campos de ticket?
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como encontro a ID de um formulário de ticket?
- Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
- Por que alguns dos meus agentes não conseguem editar campos de usuário e organização?
- Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?
- Por que o ano não é exibido na minha visualização?
- Não consigo apagar um campo de ticket
- Posso editar o campo de prioridade?
- Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?
- Por que o status do meu ticket muda para aberto automaticamente?
- Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?
- Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?