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  3. Recomendações e solução de problemas de Support
  4. Visualizações, status e campos de ticket
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  4. Visualizações, status e campos de ticket

Visualizações, status e campos de ticket

Perguntas sobre os campos padrão e personalizados do sistema de tickets. Conteúdo sobre formulários de ticket e configurações relacionados a eles, aos campos de ticket, usuários e organizações. Artigos sobre solicitações de criação de visualizações, problemas e configurações de visualizações específicos. Conteúdo sobre o status dos tickets, problemas usando o botão Enviar como e comportamentos inesperados em relação ao status do ticket.

  • Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
  • Erro: Campo de ticket não adicionado
  • Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
  • Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?
  • Posso restringir um formulário de ticket aos agentes de um grupo específico?
  • Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
  • A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados em ordem
  • Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna
  • Posso exigir que um campo de ticket seja definido antes de mudar para um status diferente de resolvido?
  • Como aumento o número de visualizações exibidas?
  • Por que meu novo campo de ticket não é exibido no meu formulário de ticket?
  • Posso adicionar status de ticket personalizados?
  • Por que os tickets resolvidos mudam para um status fechado?
  • Como reordenar os campos de ticket?
  • Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
  • Como encontro a ID de um formulário de ticket?
  • Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
  • Por que alguns dos meus agentes não conseguem editar campos de usuário e organização?
  • Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?
  • Por que o ano não é exibido na minha visualização?
  • Não consigo apagar um campo de ticket
  • Posso editar o campo de prioridade?
  • Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?
  • Por que o status do meu ticket muda para aberto automaticamente?
  • Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?
  • Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
  • Posso criar uma opção de campo de texto de formulário livre em uma lista suspensa?
  • Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]
  • Por que os tickets novos estão sendo criados no status Aberto?
  • As visualizações podem ser atualizadas automaticamente?
  • Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
  • Erro: Campo de ticket não adicionado
  • Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
  • Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?
  • Posso restringir um formulário de ticket aos agentes de um grupo específico?
  • Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
  • A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados em ordem
  • Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna
  • Posso exigir que um campo de ticket seja definido antes de mudar para um status diferente de resolvido?
  • Como aumento o número de visualizações exibidas?
  • Por que meu novo campo de ticket não é exibido no meu formulário de ticket?
  • Posso adicionar status de ticket personalizados?
  • Por que os tickets resolvidos mudam para um status fechado?
  • Como reordenar os campos de ticket?
  • Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
  • Como encontro a ID de um formulário de ticket?
  • Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
  • Por que alguns dos meus agentes não conseguem editar campos de usuário e organização?
  • Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?
  • Por que o ano não é exibido na minha visualização?
  • Não consigo apagar um campo de ticket
  • Posso editar o campo de prioridade?
  • Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?
  • Por que o status do meu ticket muda para aberto automaticamente?
  • Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?
  • Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
  • Posso criar uma opção de campo de texto de formulário livre em uma lista suspensa?
  • Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]
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