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Visualizações, status e campos de ticket

Perguntas sobre os campos padrão e personalizados do sistema de tickets. Conteúdo sobre formulários de ticket e configurações relacionados a eles, aos campos de ticket, usuários e organizações. Artigos sobre solicitações de criação de visualizações, problemas e configurações de visualizações específicos. Conteúdo sobre o status dos tickets, problemas usando o botão Enviar como e comportamentos inesperados em relação ao status do ticket.


Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

Pergunta Posso adicionar outras opções de Tipo de ticket? Resposta O campo de tipo padrão não pode ser modificado po...

Editado 06 de nov. de 2023

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Por que alguns dos meus agentes não conseguem editar os campos de usuário e de organização?

Pergunta Por que alguns agentes não conseguem editar os campos de usuário e de organização ? Resposta A possibilida...

Editado 05 de mar. de 2024

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Fluxo de trabalho: Notificar o cliente quando um ticket for resolvido

Os gatilhos permitem que você configure notificações facilmente. Se você deseja notificar seus usuários quando o caso...

Editado 04 de dez. de 2024

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Por que o ano não é exibido na minha visualização?

Pergunta Criei uma visualização para gerenciar meus tickets e adicionei a data da solicitaçãocomo uma coluna nasopçõe...

Editado 12 de jan. de 2023

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Não consigo apagar um campo de ticket

Sintomas do problema Quero apagar permanentemente um dos meus campos de ticket; no entanto, quando tento apagar o cam...

Editado 23 de jan. de 2024

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Posso editar o campo de prioridade?

Pergunta Posso editar o campo de prioridade? Resposta Não é possível adicionar ou modificar os valores incluídos no ...

Editado 29 de mar. de 2022

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Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?

Pergunta É possível alterar o status de um ticket de volta para Novo? Resposta Não. Assim que o status de um ticket t...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meu status do ticket muda para aberto automaticamente?

Pergunta Por que o status do ticket às vezes muda automaticamente para aberto? Resposta Quando o Zendesk atribui um n...

Editado 16 de jul. de 2024

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Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar essa opção?

Pergunta Por que um campo de ticket não é obrigatório para resolver o ticket mesmo após selecionar a opção Obrigatóri...

Editado 12 de jan. de 2023

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Fluxo de trabalho: Como resolver um ticket automaticamente após um determinado período de tempo

Este artigo é um tutorial sobre como definir automaticamente os tickets como resolvidos se você não receber uma respo...

Editado 04 de dez. de 2024

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Posso criar uma opção de campo de texto de formulário livre em uma lista suspensa?

Pergunta Preciso criar uma opção de campo de texto para problemas diversos que meus agentes podem preencher na minha ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Fluxo de trabalho: Como fechar um ticket manualmente

Às vezes, os administradores e agentes desejam forçar o status do ticket para Fechado pelos seguintes motivos: Os ti...

Editado 04 de dez. de 2024

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Por que meus novos tickets estão sendo criados no status Aberto?

Pergunta Por que meus novos tickets estão sendo criados no status Aberto ? Resposta Quando um ticket é atribuído a um...

Editado 10 de dez. de 2024

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As visualizações podem ser atualizadas automaticamente?

Pergunta As visualizações podem ser atualizadas automaticamente? Resposta As visualizações não são atualizadas automa...

Editado 10 de set. de 2024

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Por que os tickets não aparecem nas minhas visualizações?

Pergunta A visualização que criei não tem tickets. Por que meus tickets desaparecem de minhas visualizações? Resposta...

Editado 07 de fev. de 2023

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Por que preciso atribuir tags a campos de ticket de lista suspensa?

Pergunta Ao criar um campo de lista suspensa, notei que preciso atribuir uma tag a cada opção. Por que devo fazer iss...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?

Pergunta Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados do ticket original, incluindo todos os campos de ticket ...

Editado 03 de dez. de 2024

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Qual é a diferença entre um ticket Resolvido e um Fechado?

Pergunta Qual é a diferença entre um ticket Resolvido e um Fechado? Resposta Os tickets são definidos como Resolvidos...

Editado 14 de out. de 2024

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