Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Agentes de IA – Avançado
Novo:
- Agora você pode personalizar quantos casos de uso consecutivos o agente de IA de e-mail avançado pode lidar antes de interromper a automação.
- Os blocos de transferência foram introduzidos para Agentes de IA de e-mail avançados.
- Apresentou uma opção que permite que os usuários visualizem os gráficos em uma contagem de conversas inteiras ou formato de porcentagem em relação ao total de conversas.
Fixo:
- Correção de um bug em que, se em uma ação vários parâmetros foram usados no mesmo campo e um deles estava ausente, o valor do campo inteiro ficou indefinido.
Copiloto
Novo:
- Recomendações de IA agora disponíveis na Central de administração. Leia mais.
Fixo:
- Descontinuou a configuração de triagem inteligente “Valores em interações subsequentes” na detecção de entidades, pois não é útil para os clientes.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Anexos da ZenSuite (Suporte)
- Visualize, selecione e baixe facilmente todos os anexos do ticket. O Gerenciador de anexos simplifica o gerenciamento de anexos de tickets para agentes do Zendesk. Ele organiza e exibe automaticamente todos os anexos dos comentários do ticket, permitindo que você visualize, selecione e baixe arquivos em massa, tudo na barra lateral do Zendesk.
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SiteSage IA do SiteSage (Suporte)
- Respostas viabilizadas por IA com base em dados e sistemas de sua própria empresa. O SiteSage se conecta diretamente ao seu espaço de trabalho do Zendesk para otimizar as tarefas internas do Support com ferramentas de IA focadas e de alta qualidade. Criado para equipes movimentadas, não para bots — o SiteSage ajuda seus agentes a se moverem mais rápido, se manterem consistentes e se concentrarem no que realmente precisa de atenção humana.
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Cheque de saúde da Central de Ajuda do Lotus Themes (Suporte) (Pago)
- Saiba que sua base de conhecimento é saudável: Encontre links desfeitos, imagens desfeitas e problemas de acessibilidade na Central de Ajuda. A Central de Ajuda verifica todos os artigos da Central de Ajuda em busca de links desfeitos, imagens e problemas de conteúdo. Tenha certeza de que sua base de conhecimento está saudável e pronta para ajudar os clientes.
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Sem anexos errados de Claps, LLC (Suporte) (Pago)
- O aplicativo Sem anexos errados fornece uma maneira simples e poderosa de evitar erros de anexos. Esse aplicativo lista automaticamente todos os arquivos anexados antes do envio e exige que você revise cada um deles. Isso ajuda a proteger informações confidenciais e evita vazamentos de dados.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Dispositivo móvel
- Chat e mensagens
- Voz
- Conhecimento
- Análises
- Central de administração
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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