Resumo
Em 5 de dezembro de 2025, recebemos relatórios de clientes sobre dificuldades de acesso às suas instâncias do Zendesk devido a erros 5XX. A causa principal foi identificada como uma grande interrupção com nosso provedor de rede de entrega de conteúdo (CDN).
Linha do tempo
5 de dezembro de 2025 09:35 UTC | 5 de dezembro de 2025 01:35 PT
No momento, estamos investigando relatórios de vários serviços da Zendesk retornando erros 5XX. Nossa equipe de engenheiros foi notificada de que nosso provedor de rede de entrega de conteúdo (CDN) também está investigando ativamente o problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
5 de dezembro de 2025 10:02 UTC | 5 de dezembro de 2025 02:02 PT
Após os recentes erros 5XX vinculados ao nosso provedor de CDN, observamos recuperações nos serviços afetados do Zendesk Support após a aplicação da correção. Nossa equipe de engenheiros está monitorando ativamente o problema para garantir a estabilidade. Pedimos desculpas por qualquer interrupção que isso possa ter causado e continuaremos fornecendo atualizações em tempo hábil.
5 de dezembro de 2025 11:19 UTC | 5 de dezembro de 2025 03:19 PT
Temos o prazer de informar que, após a correção implementada por nosso provedor de CDN, os serviços do Zendesk Support foram totalmente restaurados e o problema foi resolvido. Agradecemos sua paciência, pois nossa equipe abordou esse problema com diligência.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma grande interrupção em nosso provedor de rede de entrega de conteúdo (CDN), desativando uma ferramenta interna antes da implementação global da alteração de segurança que precipitou os erros 5xx.
Resolução
O problema foi resolvido depois que nosso provedor de CDN implementou e implantou uma correção em sua plataforma, que resolveu os erros 5XX que afetam os serviços do Zendesk Support. Nenhuma intervenção foi necessária da equipe do Zendesk.
Itens de reparação
- Revise e aprimore o processo de failover global para priorizá-lo em relação ao failover regional no nível do país ou do estado.
- Investigar sinais alternativos para a resiliência da internet quando os métodos atuais de rastreamento não indicarem falha.
- Melhore a resiliência do sistema de alerta durante interrupções globais de serviço com opções adicionais de paginação e mecanismos de failover.
- Atualize o manual de failover global para incluir orientações claras sobre quando a ativação manual do failover global é necessária.
- Revise o sistema de fallback usado na plataforma de análise Classic para garantir a confiabilidade.
- Remova o “empggroup” do cliente da lista de rejeição legada do Programador para restaurar o processamento normal.
- Melhore o runbook do programador com etapas claras para analisar dados, identificar clientes na lista de rejeição e removê-los da lista de rejeição.
- Adicione o cache ao Function Flipper na página de status para reduzir o número de consultas do sistema e melhorar o desempenho.
- Otimize consultas de banco de dados lentas responsáveis pelo carregamento do histórico de incidentes na página de status.
- Defina os tempos limite adequados para consultas do banco de dados para evitar atrasos e melhorar a responsividade geral.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.