Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Agentes de IA e Conhecimento
  • Copiloto
  • Marketplace de aplicativos
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • No Criador de ações, os fluxos de ação agora podem ser acionados por alterações nos valores de campo personalizado de ticket e usuário.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

  • O potencial de automação do EAP dos Agentes de IA foi aberto para mais clientes.
  • O EAP de potencial de automação introduziu a geração de artigos a partir de lacunas de conhecimento.
  • Atualizado o atualizador automático do tema para respostas rápidas. As contas elegíveis podem usar o atualizador de temas para atualizar automaticamente o tema com o auxiliar de pesquisa generativa.

Fixo:

  • Gráfico de conhecimento: O Conhecimento no espaço de trabalho do agente oferece suporte a até 50 origens externas nos filtros de pesquisa.

Copiloto

Novo:

  • Triagem inteligente
    • Agora é possível ver o número de tickets classificados por intenção na página Intenção na Central de administração.
    • Removeu a detecção de entidades em observações internas.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • IdentityCheck (Sell)
    • O IdentityCheck traz fluxos de trabalho de verificação de identidade e screening de conformidade diretamente para o Zendesk Sell. As equipes de vendas e de conformidade podem disparar verificações de conhecimento do cliente (KYC), coletar documentos de identificação com segurança, executar a verificação de PEP/sanções/mídia adversa e anexar resultados ao registro do Sell, tudo sem sair do Zendesk Sell.
  • Servidor MCP (Suporte)
    • O MCP Server é uma solução poderosa e fácil de usar que traz todo o potencial da IA diretamente para seus fluxos de trabalho do Zendesk Support. Esse aplicativo atua como uma ponte segura entre o Zendesk e qualquer assistente IA compatível com MCP, permitindo que você aproveite análises de tickets mais inteligentes, sugestões viabilizadas por IA e relatórios esclarecedores sem precisar de ferramentas extras.
  • Responder IA (Suporte)
    • Responder IA é um aplicativo Zendesk leve e poderoso que ajuda os agentes a criar respostas de alta qualidade aos clientes em segundos. Ele combina seu comando, a mensagem mais recente do cliente e o nome dele para gerar uma resposta clara, personalizada e contextual, sem sair do ticket.
  • Mesa rápida (Suporte)
    • A Tabela rápida facilita para os agentes do Zendesk adicionar tabelas claras e estruturadas às respostas de tickets sem precisar sair do editor ou colar cópias de outras ferramentas. Clique no ícone da tabela no editor, escolha as linhas e colunas desejadas na grade de seleção rápida e insira instantaneamente uma tabela formatada em sua resposta.
  • IA de deflexão por Pluno (Suporte)
    • A IA de Deflexão da Pluno identifica tickets e chats adequados para autoatendimento, responde instantaneamente usando sua base de conhecimento formada por resoluções passadas, documentos internos e externos e central de ajuda. Encaminhe conversas que realmente exigem um agente com contexto completo. Com gatilhos de atribuição automática personalizáveis, cobertura de tickets e canais de mensagens, sincronização de chats resolvidos e regras de nomenclatura configuráveis, a Deflection IA dá à sua equipe controle total e aos seus usuários uma experiência excepcional.
  • Agente de IA por Macha (Suporte)
    • O agente de IA de Macha lê as mensagens recebidas e preenche os campos definidos instantaneamente.

      Os administradores podem adicionar instruções personalizadas para cada campo ou deixar que a IA decida com base no contexto. Defina exatamente como você deseja que cada campo seja preenchido. Adicione regras, palavras-chave e instruções exclusivas para que a IA se comporte como sua equipe.

  • Fluxo por nós (suporte)
    • O Flow by Knots é uma plataforma de orquestração de IA visual projetada para ajudar você a automatizar e otimizar processos complexos no Zendesk, desde a interpretação de dados até a coordenação de fluxos de trabalho em várias etapas. Pré-processar dados de ticket com IA antes de chegar a um agente, extrair campos estruturados de IAs, documentos, anexos ou outros formatos não estruturados, encaminhar informações para o Zendesk ou sistemas externos com precisão e usar IA para entender, normalizar, categorizar ou transformar o conteúdo recebido.
  • Sangha 128 (Tema)
    • Sangha 128 é um tema moderno e elegante do Zendesk criado para marcas de viagens e hotelaria, ideal para hotéis e resorts. Sua página inicial altamente personalizável é totalmente modular. As seções podem ser exibidas ou ocultadas com alternativas simples, permitindo que você personalize a disposição de acordo com suas necessidades.

Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Novo:

  • Funções e permissões do WFM: Os usuários que não estão atribuídos a uma equipe ficam visíveis para todas as funções que têm a predefinição "todos" na configuração para "escopo do Teams". 

Produtos sem atualizações esta semana

  • Dispositivo móvel
  • Chat e mensagens
  • Voz
  • Análises
  • Central de administração
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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