A Zendesk utiliza as práticas recomendadas e normas do setor para alcançar a conformidade com as estruturas gerais de segurança e privacidade aceitas pelo setor, o que, por sua vez, ajuda nossos assinantes a manter a conformidade com suas próprias normas de conformidade.

Este artigo apresenta os produtos e serviços da Zendesk que estão no escopo de várias certificações de conformidade, incluindo SOC 2, ISO, FedRAMP e mais. Nosso objetivo é aumentar a transparência e a confiança com nossos clientes, otimizar a comunicação de conformidade e fornecer um recurso centralizado para consultas relacionadas à conformidade.

Artigos relacionados:

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Certificações de conformidade do Zendesk

As certificações de segurança e conformidade do setor da Zendesk estão listadas abaixo. Expanda cada certificação para visualizar as áreas de produto e os complementos da Zendesk em conformidade.

Certificações de conformidade de segurança

SOC 2

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

complementos da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

ISO 27001

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Mensagens

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

complementos da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

ISO 27017

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Mensagens

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

complementos da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

ISO 27018

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Mensagens

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

complementos da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

ISO 27701

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Mensagens

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

complementos da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

ISO 42001

Lista de produtos

  • Automações e inteligência (IA do Zendesk)

  • Gerenciamento do engajamento da força de trabalho (WEM) do Zendesk

  • Agentes da Zendesk AI 

FedRAMP Li-SaaS personalizado

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Relatórios e análise

  • Voz

  • Mensagens

  • Espaço de trabalho do agente

  • Agentes de IA

complemento da Suite

  • Central de contatos

  • Controle de qualidade

  • Copiloto

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

Configurações de segurança

Ao usar o Zendesk, você deve aderir às seguintes configurações para permanecer em conformidade:

  • Ativar localidade do data center - EUA Apenas
  • Usar números de telefone dos EUA (Voz)
  • Não armazenar quaisquer dados pessoais, Dados do Titular do Cartão (como esse termo é usado nas Normas de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento) ou informações confidenciais de negócios (coletivamente, “IIP”) nos Serviços

Considerações adicionais

As configurações acima garantem que todos os dados permaneçam em nosso ambiente em conformidade com FedRAMP. Não seguir uma dessas configurações torna-a obsoleta (ou seja, os dados não estão mais contidos no ambiente em conformidade). Termos adicionais para a certificação personalizada FedRAMP da Zendesk
 

TXRAMP Nível 2

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Relatórios e análise

  • Voz

  • Mensagens

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Automações e inteligência

complemento da Suite

  • Copiloto

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

Programa de Gestão e Avaliação da Segurança do Sistema de Informação (Japão ISMAP)

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Voz

  • Agentes de IA - Essencial

complementos da Suite

  • Copiloto

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

 

Certificações de conformidade do setor

Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act)

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

Complementos da Suite

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

Health Data Hosting (Hospedagem de dados de saúde - HDS) na França

Lista de produtos

  • Gerenciamento de tickets

  • Central de Ajuda

  • Fóruns da comunidade

  • Mensagens e chat em tempo real

  • Relatórios e análise

  • Plataforma de mensagens (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes de IA

  • Aplicativos para dispositivos móveis

  • Kits de desenvolvimento de software móvel

  • Automações e inteligência

Complementos da Suite

  • Gerenciamento da força de trabalho

  • Copiloto do Zendesk

  • Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)

  • Créditos de uso Voz

  • Sandbox Premium

  • Mais armazenamento

  • Números do WhatsApp

  • API para volume alto

  • Agentes light

  • MAU do Sunshine Conversations

  • Notificações do Sunshine Conversations

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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