A Zendesk Suite está coberta pelo Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) e tem uma Autorização de Operação (ATO) com uma designação de baixo risco (Li-SaaS), conforme definido por FedRAMP.gov.
Os recursos/recursos atualmente em escopo incluem:
- Ticketing e espaço de trabalho do agente (anteriormente Suporte)
- Central de Ajuda (anteriormente Guide)
- Fóruns da Comunidade (antigo Gather)
- Relatórios e análise (antigo Explore)
- Voz (antigo Talk)
- Mensagens (anteriormente Sunshine Conversations)
- Agentes de IA - Essencial
-
Complementos específicos*:
- Copiloto
- Gerenciamento da força de trabalho (WFM)
- Privacidade e proteção de dados avançada (ADPP)
*À medida que o programa FedRAMP do Zendesk continua se expandindo, consulte este artigo para obter as informações de escopo mais atualizadas.
Configurações de segurança
Quando estiver usando o Zendesk, você deve aderir às seguintes configurações para continuar em conformidade:
- Ativar localização do data center - Estados Unidos (EUA)
- Use números de telefone dos EUA (Voice)
Considerações adicionais
As configurações acima garantem que todos os dados permaneçam em nosso ambiente em conformidade com FedRAMP. A falha ao seguir uma dessas configurações torna isso obsoleto (ou seja, os dados não estão mais contidos no ambiente). Termos adicionais para a certificação FedRAMP personalizada da Zendesk
Aviso: As configurações de segurança neste documento podem sofrer alterações a qualquer momento devido a mudanças em leis, regulamentos ou no serviço da Zendesk. Este documento contém as recomendações da Zendesk sobre as configurações de segurança mínimas e eficazes ao usar os Serviços cobertos. Ela não constitui um modelo abrangente para todos os controles sobre esses dados e não constitui aconselhamento jurídico. Cada Assinante Zendesk deve procurar seu próprio consultor jurídico em relação aos requisitos de conformidade de segurança e deve fazer alterações adicionais em suas configurações de segurança de acordo com sua própria análise independente, desde que essas alterações não contrariem ou reduzam a segurança das configurações descritas neste documento.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.