Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Central de administração
Novo:
Estamos continuando a implementação para atualizar a aparência das experiências de entrada de membros da equipe e usuários finais.
Análises
Novo:
- Expandimos as restrições de painel para todos os conjuntos de dados e agora Support uma ampla gama de atributos dinâmicos, incluindo e-mail e localidade. Além disso, o limite de restrição de painel para os planos Explore Enterprise aumentou de 100 para 500. Consulte Adaptação dinâmica dos dados do painel com base no visualizador.
- O detalhamento agora está ativado em todos os relatórios no painel predefinido do Zendesk Messaging.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Base de conhecimento automática (Suporte)
- A Base de conhecimento automática analisa os tickets resolvidos do Support e os transforma em rascunhos da Base de conhecimento. Em vez de pedir aos agentes para escrever ou manter artigos manualmente, o aplicativo aprende com conversas reais do Support. Quando um ticket é resolvido, a Base de conhecimento automática determina se um artigo existente deve ser atualizado ou criado. Em seguida, ele cria um rascunho de artigo no Conhecimento do Zendesk. Sua equipe pode revisar, editar e publicar o rascunho quando estiver pronto. Nada é publicado automaticamente.
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SequenceShift Payline (Suporte)
- O SequenceShift Payline traz o processamento de pagamento por telefone do Amazon Connect em conformidade com PCI-DSS para o seu Zendesk para a Central de Contatos. A linha de pagamento permite pagamentos com cartão de crédito seguros e assistidos por agentes sem expor os agentes a dados confidenciais. Os agentes mantêm a comunicação Voz com os clientes enquanto as informações de cartão de crédito são capturadas separadamente pelo teclado do telefone ou por Voz, mantendo os agentes completamente isolados dos dados de pagamento. O cliente insere os detalhes do cartão usando o teclado do telefone ou os fornece verbalmente enquanto o agente o orienta pelo processo. Os dados do cartão são capturados, criptografados e transmitidos diretamente para o seu provedor de pagamento. Os agentes nunca veem, ouvem ou acessam informações confidenciais.
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Resolver IA (Suporte) (pago)
- A IA Resolver é um aplicativo da Zendesk de geração aumentada de recuperação (RAG) que ajuda os agentes a criar respostas precisas e alinhadas às políticas dos clientes em segundos, diretamente no ticket. Em vez de "guess", a IA Resolvente recupera os artigos mais relevantes da Central de Ajuda do Zendesk e os documentos internos sincronizados e os usa (juntamente com a consulta mais recente do cliente e as instruções opcionais do agente) para gerar uma resposta de rascunho baseada e de alta qualidade. Ideal para reduzir o tempo de atendimento, melhorar a consistência e garantir que cada resposta fique alinhada ao conteúdo do Support aprovado.
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Automox ITSM (Suporte)
- O Automox ITSM traz o poder do gerenciamento de pontos de extremidade da Automox diretamente para o seu fluxo de trabalho do Zendesk. Forneça aos seus agentes de Support de TI visibilidade em tempo real sobre a integridade do dispositivo, o status do patch e a conformidade sem sair da interface dos tickets. Visualize instantaneamente o nome do host do dispositivo, o sistema operacional, o status e a hora do último check-in, vincule automaticamente os dispositivos com base no endereço de e-mail do solicitante do ticket, pesquise manualmente por nome do host ou e-mail quando a correspondência automática não estiver disponível e veja o status de conformidade do dispositivo rapidamente com indicadores visuais
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Copiloto
- Agentes de IA Avançado
- Conhecimento
- Voz
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.