Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Copiloto
- Agentes de IA Avançado
- Marketplace de aplicativos
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Produtos sem atualizações esta semana
Copiloto
Novo:
- Triagem inteligente: A lista de intenções mostra o número absoluto e percentual de tickets que foram classificados com a intenção nos últimos 30 dias
Agentes de IA Avançado
Novo:
- A pesquisa nativa agora está disponível no Criador de diálogos avançado Agentes de IA para todos.
Fixo:
- Foi corrigido um problema que resultou em itens do menu suspenso sendo cortados no criador de diálogos, tornando parte do conteúdo não legível.
- As citações de origens CSV agora estão funcionando novamente
Marketplace de aplicativos
Novo:
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IA eloquente (suporte)
- A IA Eloquent é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente que capacita equipes de Support com assistentes de IA inteligentes. Sua tecnologia ajuda as empresas a fornecer respostas mais rápidas e precisas, reduzindo os custos operacionais. A integração Eloquent IA para o Zendesk adiciona um assistente de chat viabilizado por IA diretamente à barra lateral do ticket. Os agentes do soporte podem fazer perguntas em linguagem natural para recuperar rapidamente dados do cliente, transações e informações da conta, obter respostas instantâneas geradas por IA com base em seus sistemas de negócios conectados, acessar informações contextuais sem alternar entre várias ferramentas e acelerar a resolução de tickets com a pesquisa de dados inteligente.
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NGB Billbee Orders (Suporte)
- O NGB Billbee Orders é fornecido pela Natural Goods Berlin, uma marca e criadora de ferramentas de comércio eletrônico focada em tornar as operações e o Support ao cliente mais eficientes. Esse aplicativo exibe os pedidos do Billbee para o solicitante do ticket atual com base no endereço de e-mail dele e exibe detalhes importantes do pedido, incluindo data do pedido, SKUs e um link direto para o pedido no Billbee. O Bilbee Orders ajuda os agentes a responder mais rapidamente às perguntas relacionadas ao pedido sem ter que alternar entre o Zendesk e o Billbee.
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Controle de qualidade IA por Pluno (Suporte)
- O IA Quality Assurance da Pluno substitui as tarefas manuais do QA por avaliações automatizadas baseadas em critérios diretamente ligadas às suas expectativas. A IA avalia continuamente os tickets, divide o desempenho por cada critério de pontuação definido, mostra exatamente quais padrões foram atendidos, parcialmente atendidos ou não atendidos e permite que você veja como as tendências de desempenho estão mudando ao longo do tempo. Os líderes do soporte recebem insights de instrução confiáveis sem gastar horas em auditorias e os agentes recebem feedback rápido e detalhado com base no qual podem agir.
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Atribuir ao grupo (Suporte) (pago)
- Atribuir ao grupo ajuda os administradores do Zendesk a aplicar regras estruturadas de atribuição de tickets e a manter a qualidade dos dados em todas as operações do Support. O aplicativo fornece controle granular sobre como os tickets são atribuídos a grupos definindo campos obrigatórios que devem ser preenchidos antes que um ticket possa ser movido para um grupo específico.
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo:
- Programação da equipe: lançou o recurso Programação da equipe. Agora, agentes com uma função do WFM que têm escopos e permissões para ela podem ver as programações de outros agentes em seu escopo configurado. Isso é acessado por meio de um botão no aplicativo de programação do agente do WFM no Zendesk Support. Mais detalhes aqui .
Fixo:
- Motivos de folga: introduziu uma validação que evita que todos os motivos de um tipo (planejado/não planejado) sejam apagados. Cada conta agora precisa ter pelo menos um motivo para cada tipo.
- Os motivos de folga agora têm um campo para Descrição para permitir que os usuários esclarecem o uso pretendido desse motivo. Isso é exibido para os agentes quando eles estão solicitando folga pelo Zendesk WFM. Mais detalhes aqui.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Conhecimento
- Voz
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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