Resumo: ◀▼
É possível criar, editar e apagar motivos de folga para categorizar faltas planejadas ou não planejadas, como licença pessoal ou médica. Atribua esses motivos a equipes específicas para controlar o acesso nas programações dos agentes. A edição em massa permite atualizar categorias ou equipes por vários motivos ao mesmo tempo. Excluir um motivo o remove permanentemente das opções de solicitação dos agentes, ajudando você a gerenciar a disponibilidade dos agentes de maneira eficaz.
Os motivos da folga fazem parte da estrutura da organização de Gerenciamento da força de trabalho (WFM) e definem os tipos de folga que os agentes podem tirar. Isso inclui folga planejada e não planejada, como folga pessoal ou licença médica.
Por padrão, dois motivos de folga já estão criados:
- Licença remunerada: ausências planejadas para folga pessoal.
- Licença médica: ausências não planejadas devido a questões relacionadas à saúde ou doença pessoal.
No entanto, administradores e membro da equipe com permissão podem criar novos motivos de folga e editar ou apagar os já existentes.
Este artigo contém as seguintes seções:
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Criação de motivos de folga
Você pode criar motivos de folga adicionais para sua organização.
Como criar um motivo de folga
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Configurações na barra lateral e selecione Motivos de folga. - Clique em Criar motivo de folga.
- Insira um nome para o motivo de folga.
- No menu Categoria, selecione Planejada ou Não planejada.
- Em Equipes, selecione as equipes que podem acessar esse motivo de folga nas programações dos agentes.
- Insira uma descrição.
Esse é o texto que os agentes veem quando solicitam o motivo de folga.
- Clique em Criar motivo de folga.
Gerenciamento de motivos de folga
As equipes têm escopo definido, portanto, seu acesso pode ser diferente do acesso dos usuários que você gerencia, e você pode não conseguir adicionar ou remover usuários de todas as equipes. Isso também significa que as alterações que você fizer nos motivos de folga podem afetar equipes fora do seu escopo. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.
Ao passar o cursor sobre um motivo de folga ou ao selecioná-lo, é exibida uma lista de todas as equipes associadas, incluindo aquelas que estão fora do seu escopo de gerenciamento.
Na página Motivos de folga, você pode:
Edição de motivos de folga
Altere o nome, a descrição, a categoria ou as equipes do motivo de folga.
Como editar um motivo de folga
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Configurações na barra lateral e selecione Motivos de folga.
- Ao lado do motivo de folga que você quer editar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar.
- Edite o nome ou a descrição do motivo de folga, ou altere a categoria ou as equipes.
- Clique em Salvar.
Mudança de equipe por motivos de folga
Adicione ou remova equipes com motivos de folga de maneira individual ou em lote.
Como alterar as equipes com folga
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Configurações na barra lateral e selecione Motivos de folga.
- Selecione os motivos pelos quais deseja alterar as equipes durante o período de folga.
- Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Equipes.
- Clique em Adicionar equipe ou Remover equipe.
- Use o menu de lista suspensa para selecionar as equipes que deseja adicionar ou remover dos motivos de folga selecionados.
- Clique em Salvar.
Mudança de categorias dos motivos de folga
Altere a categoria (planejada ou não planejada) dos motivos de folga selecionados em massa.
Como alterar as categorias de folga em massa
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Configurações na barra lateral e selecione Motivos de folga.
- Selecione os motivos de folga para os quais deseja alterar as categorias.
- Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Categoria.
- Selecione a nova categoria para os seus motivos de folga.
- Clique em Salvar.
Exclusão de motivos de folga
A exclusão de um motivo de folga é permanente. Os agentes não poderão mais ver ou selecionar esse motivo de folga ao criar solicitações.
Como apagar motivos de folga
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Configurações na barra lateral e selecione Motivos de folga.
- Selecione os motivos de folga que deseja apagar.
- Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Apagar.
- Confirme que deseja excluir os motivos de folga clicando em Apagar motivo de folga.