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A página Gerenciamento de folgas permite gerenciar e revisar as solicitações de folga dos agentes. Como administrador ou membro autorizado da equipe, você pode aprovar, negar ou reabrir solicitações e criar regras de aprovação automática. Você também pode visualizar solicitações pendentes e fechadas por equipe ou agente, o que ajuda a acompanhar a disponibilidade da sua equipe e a planejar adequadamente.
A página Gerenciamento de folgas permite que administradores do gerenciamento da força de trabalho (WFM) e membros da equipe em funções personalizadas com permissão aprovem ou neguem solicitações de folga enviadas por agentes.
Quando os agentes enviam uma solicitação de folga, eles selecionam um dos motivos de folga definidos pela organização. Consulte Criação de motivos de folga para os agentes.
Na página Gerenciamento de folgas, você pode verificar quais agentes têm folgas e quando, aprovar ou negar solicitações, reabrir solicitações e criar regras que aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes.
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Acesso à página Gerenciamento de folgas
Você precisa ser um administrador do WFM ou um membro da equipe com permissão para acessar a página Gerenciamento de folgas.
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Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Programação na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.A página Gerenciamento de folgas é aberta e você pode visualizar e gerenciar as solicitações dos agentes. Você também pode criar regras para aprovar automaticamente as solicitações.
Visualização das solicitações de folga
Você pode visualizar solicitações de folga pendentes e fechadas por equipe ou visualizar as folgas de um agente específico. As solicitações de folga fechadas são aquelas que já foram aprovadas ou negadas.
Os agentes podem visualizar suas próprias solicitações de folga e seus status nos últimos 30 dias com um ano de antecedência em sua programação do Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.
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Acesse a página Gerenciamento de folgas.
Por padrão, as solicitações de folga pendentes são exibidas.
- Selecione uma equipe na barra lateral esquerda para visualizar as solicitações de folga dessa equipe.
- Para visualizar as solicitações de folga de um agente específico, selecione o agente na barra lateral.
Você pode pesquisar agentes pelo nome ou e-mail.
- Para visualizar solicitações de folga aprovadas ou negadas para uma equipe ou um agente específico, alterne o botão de Pendente para Fechado.
Você pode visualizar quem aprovou ou negou as solicitações na coluna Status.