Administradores do gerenciamento da força de trabalho (WFM) e membros da equipe em uma função personalizada com permissão podem criar regras de folgas que aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes. Para que a solicitação de folga do agente seja aprovada automaticamente, é necessário que atenda a todos os critérios definidos nas regras. Você pode definir as regras na página Gerenciamento de folgas.
A criação de regras para aprovar automaticamente as solicitações de folga dos agentes ajuda você a poupar tempo ao não precisar aprovar manualmente cada solicitação de folga.
Como criar uma regra de aprovação automática de folga
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas. - Clique no ícone de configurações (
). - Na caixa de diálogo Configurações de folga, clique em +Adicionar regra.
- Opcionalmente, renomeie a regra clicando no campo de nome para inserir um novo.
- Selecione uma ou mais equipes às quais a regra se aplica.
- Marque a caixa de seleção dos critérios a que a regra deve atender para ser aplicada. É possível ajustar o número de membros da equipe para cada seleção.
- Clique em +Adicionar regra para continuar adicionando outras regras. Ou clique em Salvar para terminar.
Como editar ou apagar uma regra de aprovação automática de folga
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Clique no ícone de configurações ().
- Na caixa de diálogo Configurações de folga, role a tela até encontrar a regra que deseja editar ou apagar.
- Para apagar a regra, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Apagar.
- Para editar a regra, faça as alterações e clique em Salvar.