RESUMO
Em 20 de janeiro de 2026, das 13:48 UTC às 16:29 UTC, os clientes que usam a integração do WhatsApp pelo Sunshine Conversations tiveram problemas em que anexos, como imagens e áudio, não foram recebidos. Devido a essa interrupção, os anexos enviados durante o incidente não foram entregues e devem ser reenviados pelos usuários finais.
Linha do tempo
20 de janeiro de 2026 02:41 PM UTC | 20 de janeiro de 2026 06:41 PM PT
Estamos cientes de um problema em que os anexos do WhatsApp (incluindo imagens e áudio) não estão sendo recebidos pelo Sunshine Conversations. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente a causa principal e trabalhando para restaurar a funcionalidade completa o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.
20 de janeiro de 2026 04:26 UTC | 20 de janeiro de 2026 08:26 PT
Nossos engenheiros lançaram uma correção para anexos do WhatsApp (incluindo imagens e áudio) não sendo recebidos pelo Sunshine Conversations. No momento, a funcionalidade normal foi restaurada. As imagens e os anexos perdidos serão tentados novamente nas próximas horas. Agradecemos sua paciência.
20 de janeiro de 2026 05:10 UTC | 20 de janeiro de 2026 09:10 PT
Lamentamos informar que os anexos perdidos durante o impacto desse incidente não podem ser recuperados. Neste momento, a funcionalidade do WhatsApp está de volta ao normal após nossa correção. Peça aos clientes para reenviar os anexos, se necessário. Obrigado pela compreensão,
Análise de causa principal
Este incidente foi causado por um problema com um serviço de terceiros responsável pela entrega de anexos de mídia do WhatsApp. Devido a esse problema, o sistema não conseguiu recuperar determinados arquivos de mídia. A causa era externa e não relacionada a nenhuma alteração de nossa parte. Além disso, um recurso interno projetado para evitar mensagens duplicadas impediu inadvertidamente a recuperação de alguns anexos perdidos.
Resolução
Para corrigir esse problema, implementamos uma correção que usava um método alternativo para recuperar arquivos de mídia, ignorando o serviço afetado. Isso restaurou a entrega de novos anexos. Infelizmente, as tentativas de recuperar anexos que falharam durante o incidente falharam. Os clientes foram informados de que os anexos perdidos precisarão ser reenviados.
Itens de reparação
Configure o monitoramento para acompanhar especificamente a entrega de arquivos de mídia para identificar rapidamente problemas futuros.
Revise e aprimore o sistema que evita mensagens duplicadas para evitar bloquear acidentalmente novas tentativas de mensagens válidas.
Considere adicionar notificações claras para os agentes quando os arquivos de mídia não puderem ser recuperados para ajudar na conscientização e resolução de problemas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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