A Zendesk realizará manutenções críticas que afetarão o desempenho dos clientes que usam as APIs Perfis e eventos em vários Pods de 26 de fevereiro a 27 de fevereiro de 2026, durante os horários listados abaixo.

Produtos afetados:

  • Plataforma Zendesk Sunshine - Dados Personalizados - API de Perfis (Perfis)
  • Plataforma Zendesk Sunshine - Dados personalizados - API de eventos (eventos)
Importante: Apenas os clientes que foram notificados por meio de banners no produto serão afetados, com base nas datas e horários de manutenção do pod abaixo. Esses banners serão exibidos para responsáveis pela conta e administradores no Zendesk Support em 12 de fevereiro de 2026. Se você não receber esse alerta, sua conta não será afetada.
Clientes afetados: Os clientes da API do Zendesk Profiles e da API Events em todos os Pods terão uma interrupção de serviço máxima de 30 minutos em algum momento dentro de uma das janelas de manutenção abaixo.

Data

POD

Hora de início

Hora de término
26 de fevereiro de 2026 15, 20, 25, 26, 30 22:00 UTC (Fev 26) /
14:00 PT (Fev 26) 		23:30 UTC (Fev 26) /
15:30 PT (Fev 26)
26 a 27 de fevereiro de 2026 13, 19, 23, 27 23:30 UTC (Fev 26) /
15:30 PT (Fev 26) 		01:00 UTC (Fev 27) /
17:00 PT (Fev 26)

Comportamento esperado: A API de perfis e a API de eventos enfrentarão uma latência elevada. Como resultado, as solicitações feitas à API (ou seja, criar, ler, atualizar ou apagar solicitações) podem ter atrasos, erros ou tempo limite durante a janela de manutenção.

O que os clientes têm a fazer? Durante essas próximas janelas de manutenção, você pode ter atrasos ou erros ao enviar solicitações para os serviços afetados. Para evitar interrupções, recomendamos aguardar o envio de solicitações durante esse período.

Se seus aplicativos estiverem configurados com mecanismos de nova tentativa incorporados, certifique-se de que essas configurações estejam ativas. Lembre-se de que ele ainda pode demorar mais do que o normal ou não funcionar conforme o esperado enquanto concluímos o trabalho de manutenção. Após a conclusão, o desempenho da API de Perfis e da API de Eventos deve voltar ao normal e tentar novamente suas solicitações deve ter êxito nesse ponto.

Por que estamos fazendo isso: A equipe da Plataforma do Usuário do Zendesk está atualizando nosso banco de dados para reforçar a segurança e a confiabilidade.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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