RESUMO
Em 29 de janeiro de 2026, das 16:32 UTC às 16:52 UTC, os clientes tiveram problemas com o Web Widget do Zendesk em que a barra de rolagem não estava visível ou funcionava corretamente. Isso impedia que os usuários rolassem pelo widget, bloqueando a capacidade deles de continuar conversas ou enviar respostas.
Linha do tempo
29 de janeiro de 2026, 17:02 UTC | 29 de janeiro de 2026, 9:02 PST
O problema com a barra de rolagem no Web Widget do Zendesk Support foi resolvido. Nossa equipe de engenharia reverteu uma alteração recente e pedimos que você atualize seu navegador e verifique se a barra de rolagem está funcionando corretamente.
29 de janeiro de 2026, 16:43 UTC | 29 de janeiro de 2026, 8:43 PST
Estamos cientes de um problema com o Zendesk Support em que a barra de rolagem no Web Widget não está sendo exibida ou funcionando corretamente para os clientes. Isso afeta a capacidade dos usuários de continuar as conversas e se comunicar com os agentes. Nossa equipe de engenheiros está investigando o problema no momento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma atualização recente destinada a melhorar a reprodução de vídeo no widget. Essa atualização modificou a estrutura da área de conteúdo do widget, o que afetou inadvertidamente a exibição da barra de rolagem do widget, impedindo que funcionasse corretamente.
Resolução
Para corrigir esse problema, a atualização recente que causou o problema da barra de rolagem foi revertida, permitindo que o recurso de rolagem no Web Widget funcione normalmente novamente. Os clientes foram solicitados a atualizar seus navegadores para ver as alterações.
Itens de reparação
Permita tempo suficiente entre as fases de implantação para minimizar o número de clientes afetados, especialmente ao implementar alterações em estágios.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.