Resumo
Em 28 de janeiro de 2026, das 07:37 UTC às 08:53 UTC, os clientes dos Pods 18, 20 e 29 tiveram interrupções que afetaram os painéis do Zendesk Analytics, o Chat, a Central de administração e a bandeja de produtos. Durante esse período, os agentes não puderam responder às mensagens do WhatsApp.
Linha do tempo
28 de janeiro de 2026, 10:18 UTC | 28 de janeiro de 2026, 2:18 PST
Temos o prazer de informar que os problemas que afetam várias funcionalidades no soporte, Chat, Análise e Central de administração nos Pods 18, 20 e 29 foram resolvidos. Agradecemos sua paciência e compreensão durante o processo de resolução.
28 de janeiro de 2026, 08:16 UTC | 28 de janeiro de 2026, 12:16 PST
Estamos cientes de um problema que afeta várias funções no soporte, Chat, Análise e Central de administração. Nossos engenheiros implementaram uma mitigação e estamos observando sinais de recuperação. Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos atualizações conforme continuamos monitorando a estabilidade do sistema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma atualização recente que acidentalmente removeu uma configuração de chave de um de nossos serviços internos responsáveis pelo gerenciamento do acesso de usuários. Durante essa atualização, uma etapa de limpeza excluiu por engano partes desse serviço em algumas áreas, o que o impediu de funcionar corretamente e causou interrupções.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe de engenharia reverteu a atualização recente para a última versão estável. Isso restaurou os serviços afetados, reduziu os erros e permitiu que tudo volte ao normal. A equipe continuou monitorando de perto para garantir que tudo permanecesse estável antes de concluir o incidente.
Itens de reparação
Evite que as equipes façam alterações que possam causar confusão sobre quais recursos estão em uso.
Configure a recuperação automática para serviços importantes para minimizar o tempo de inatividade.
Melhore os alertas e o monitoramento em torno dos processos de atualização para encontrar problemas mais cedo.
Revise e atualize os procedimentos para garantir que as etapas de limpeza sejam feitas corretamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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