Resumo
Em 30 de janeiro de 2026, das 15:10 UTC às 16:54 UTC, alguns clientes tiveram atrasos no recebimento das últimas atualizações em alguns recursos do Explore. Embora o serviço geral permaneça disponível, as informações exibidas durante esse período não estavam atualizadas.
Linha do tempo
30 de janeiro de 2026, 04:59:24 UTC | 30 de janeiro de 2026, 08:59:24 PST
Nossos engenheiros identificaram o problema que faz com que alguns conjuntos de dados do Explore não recebam dados atualizados e lançaram a correção. Os dados perdidos durante esse período serão exibidos na próxima atualização de dados do Explore. Agradecemos sua paciência.
30 de janeiro de 2026, 03:32:00 UTC | 30 de janeiro de 2026, 07:32:00 PST
Os conjuntos de dados afetados incluem: Pesquisa generativa do Guide, Análise de eficiência da página do Guide, Análise da sessão do usuário do Guide, Sugestões de IA, triagem inteligente e assistência automática IA.
30 de janeiro de 2026, 03:23:24 UTC | 30 de janeiro de 2026, 07:23:24 PST
Estamos investigando alguns conjuntos de dados do Explore para clientes em todos os Pods que não receberam dados atualizados nas últimas duas horas. Adicionaremos mais atualizações em breve.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma atualização recente que inadvertidamente impediu o sistema de limpar adequadamente os recursos temporários. Como resultado, os recursos não utilizados se acumularam, colocando uma pressão extra na infraestrutura. Isso fez com que alguns serviços importantes fossem reiniciados repetidamente, o que impedia que dados novos fossem processados e atualizados.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe revertiu a atualização recente para uma versão estável anterior, permitindo que o sistema limpe recursos não utilizados adequadamente. Eles também aumentaram os limites de memória para alguns componentes para evitar falhas e reduziram temporariamente a carga em alguns serviços de suporte para ajudar no processo de recuperação. Após essas etapas, o sistema se estabilizou, o serviço afetado foi recuperado e as atualizações de dados continuaram normalmente.
Itens de reparação
Configure o monitoramento e os alertas para identificar rapidamente problemas que impedem que o sistema limpe recursos não utilizados.
Alertas adicionados para detectar alto uso de memória e falhas em serviços importantes para uma resposta mais rápida.
Aumento dos limites de memória para determinados serviços para ajudar a lidar com horários movimentados com mais confiança.
Registro aprimorado do sistema para facilitar a detecção de erros e atrasos.
Apresentamos os testes básicos de processos de criação e remoção de recursos para identificar possíveis problemas antes dos lançamentos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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