| Data do anúncio | Fim do suporte | Data da desativação |
| 30 de abril de 2026 | 1º de abril de 2027 | 1º de abril de 2027 |
A partir de 1º de abril de 2027, a Zendesk interromperá o suporte para a integração do Zendesk com o Amazon Connect pelo TTEC. O aplicativo será removido do Marketplace da Zendesk e a Zendesk e o TTEC não fornecerão mais atualizações ou suporte ao cliente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está removendo a integração do Connect do TTEC?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
O que isso significa?
A partir de 1º de abril de 2027:
- O aplicativo Amazon Connect Integration by TTEC será removido do Zendesk Marketplace (atualmente está disponível em versão "beta fechada").
- Os clientes existentes que já têm o aplicativo instalado podem continuar usando-o no estado atual.
- O aplicativo mudará para o status de fim de vida útil (EOL), o que significa:
- Nenhum novo desenvolvimento de recursos.
- Sem correções de bugs.
- Sem patches de segurança.
- Sem suporte ao cliente, incluindo solução de problemas e suporte de incidentes.
Por que a Zendesk está removendo a integração do Connect do TTEC?
A Zendesk está focando seu roteiro de Voz para o mercado corporativo na Central de contatos da Zendesk, que integra nativamente o Amazon Connect à Plataforma de resolução da Zendesk. O Contact Center foi desenvolvido com IA em sua essência para eliminar as lacunas entre agentes, sistemas e canais, incluindo voz, simplificando as operações e eliminando a fragilidade dos sistemas legados.
Essa mudança permite que a Zendesk concentre seu investimento e suporte em uma solução que forneça uma experiência de agente mais moderna, robusta e unificada em vez de manter uma solução de iframe incorporada.
Serei afetado?
Você será afetado se sua conta do Zendesk usar o aplicativo Amazon Connect Integration by TTEC.
Se você não tiver o aplicativo TTEC instalado hoje, não poderá instalá-lo no Marketplace após a remoção.
O que devo fazer?
Recomendamos agir antes de 31 de março de 2027, para evitar a execução de uma integração sem suporte.
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Planeje sua migração
A Zendesk oferecerá ativamente aos clientes afetados a opção de migrar para a Central de contatos da Zendesk, o que proporciona uma experiência significativamente melhorada. -
Entre em contato com sua equipe de contas da Zendesk
A equipe de sua conta pode orientar você sobre:- Opções de migração e cronogramas
- Próximas etapas recomendadas com base na configuração atual do Amazon Connect + Zendesk
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Avalie os riscos operacionais e de segurança
Se você optar por continuar usando o aplicativo TTEC após 1º de abril de 2027, observe que ele permanecerá funcionando apenas "como está", sem correções, patches ou suporte. Você deve avaliar isso em relação aos requisitos de confiabilidade, conformidade e segurança da sua organização.
Se você tiver feedback ou perguntas relacionadas a este anúncio, visite nosso fórum da comunidade. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.