Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Voz
- Copiloto
- Agentes de IA e conhecimento
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk QA
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo:
A experiência de acesso atualizada para agentes e usuários finais com a autenticação de dois fatores ativada (2FA). Agora, eles serão guiados pelo processo de redefinição de uma senha expirada antes de serem solicitados para a 2FA.
Voz
Novo:
- O programa de acesso antecipado de Agentes de IA do Zendesk Voz está disponível para o Zendesk Voz com o complemento Agentes de IA avançado. Agora é possível automatizar o Support telefônico de ponta a ponta com conversas humanas em tempo real. Desde saudação e captura de intenção até triagem, resolução e encerramento, enquanto executa procedimentos generativos ou ações da API e preserva todo o contexto para uma transferência otimizada para agentes em tempo real. Consulte Criação de um agente de IA para o canal de Voz (EAP).
Copiloto
Novo:
- Um conjunto de recursos limitados do Copiloto será introduzido nos planos Suite, Support e Customer Service Professional e superiores sem custo adicional. Começando com o recurso de ferramentas de criação de IA generativa, cada membro da equipe receberá cinco usos de ferramentas de criação por mês para ajudar a melhorar o conteúdo dos comentários do ticket.
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
- Introduzimos a capacidade de voltar para a página da lista de procedimentos do copiloto no administrador do Conhecimento de um editor de procedimentos aberto.
- Agora você pode vincular diretamente da resposta de boas-vindas a um procedimento, ativando fluxos de entrada estruturados como autenticação, coleta de dados e encaminhamento de IVR.
- O número do chamador agora está disponível como uma variável limpa para uso em integrações personalizadas, ativando fluxos de validação e autenticação.
- As variáveis de sessão agora podem ser compartilhadas entre agentes para manter o contexto da conversa.
- Melhor estabilidade ao gerenciar o contexto da sessão estendida no verbalizador Voz.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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- O assistente IA de Macha ajuda você a automatizar a entrada de campos de ticket, resultando em menos trabalho manual, triagem mais rápida e dados mais limpos. À medida que novos tickets chegam, a IA de campos de ticket lê a mensagem e preenche instantaneamente os campos definidos. Os administradores podem adicionar instruções personalizadas para cada campo ou deixar que a IA decida com base no contexto. O aplicativo oferece suporte a listas suspensas, campos de texto, campos de data, caixas de seleção e campos numéricos, garantindo que seus pontos de dados mais importantes estejam corretos.
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Central de contatos Smart Amazon Connect (Suporte)
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O Smart Amazon Connect Contact Centre integra o Amazon Connect com o Zendesk, permitindo que os agentes gerenciem interações Voz diretamente no Zendesk. Os agentes podem lidar com chamadas sem alternar entre aplicativos, garantindo tempos de resposta mais rápidos e melhor visibilidade do contexto do cliente.
A integração vincula automaticamente a atividade de chamada aos registros do Zendesk, ajudando as equipes a monitorar com precisão as interações com os clientes e a manter um histórico de comunicação completo.
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Instatus (Suporte)
- O Instatus cria um software de página de status que ajuda as empresas a informar seus clientes sobre o tempo de atividade do serviço, incidentes e manutenção programada. Facilitamos que as empresas mantenham os clientes informados quando as coisas dão errado ou quando a manutenção está acontecendo. Esse aplicativo conecta sua página de status do Instante ao Zendesk para que sua equipe de Support possa ver o que está acontecendo com seus serviços na barra lateral do ticket. Ao abrir um ticket, você verá os incidentes ativos ou a manutenção programada exibidos na barra lateral. Isso ajuda você a determinar rapidamente se o problema de um cliente está relacionado a um problema conhecido.
Zendesk QA
Novo:
- Adicionamos a Indicação de anomalia de solicitação aos insights da IA. Consulte Sobre os insights de IA no Zendesk QA.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Agentes de IA – Avançado
- Mensagens e chat em tempo real
- Análises
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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