Resumo
Em 11 de fevereiro de 2026, das 08:50 UTC às 21:46 UTC, os clientes que usam o Espaço de trabalho do agente no Support em todos os Pods enfrentaram um problema em que as conversas por mensagem aceitas foram marcadas incorretamente como ‘Observação interna’.
Linha do tempo
11 de fevereiro de 2026 16:53 UTC | 11 de fevereiro de 2026 8:53 PT
Estamos cientes de um problema que faz com que a caixa de edição do Espaço de trabalho do agente defina como observação interna, em vez de continuar com uma conversa de mensagens públicas. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente esse assunto e forneceremos atualizações assim que elas estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua paciência.
11 de fevereiro de 2026 17:33 UTC | 11 de fevereiro de 2026 9:33 PT
Nossa equipe continua investigando o problema que faz com que a caixa de edição do espaço de trabalho do agente defina como observação interna em vez de continuar com uma conversa por mensagens públicas. Observe que é possível converter imediatamente de volta para uma conversa pública na configuração da observação interna na caixa de edição. Forneceremos informações adicionais quando tivermos uma atualização substancial para compartilhar.
Obrigado pela sua paciência.
11 de fevereiro de 2026 20:58 UTC | 11 de fevereiro de 2026 12:58 PT
Agradecemos sua paciência. Nossos engenheiros estão trabalhando para resolver o problema que faz com que os padrões da caixa de edição do espaço de trabalho do agente mudem das mensagens. Queremos implementar uma correção em breve. Forneceremos uma atualização quando isso for lançado.
11 de fevereiro de 2026 21:45 UTC | 11 de fevereiro de 2026 13:45 PT
Nossos engenheiros implementaram uma correção para o problema na caixa de edição do Espaço de trabalho do agente, fazendo com que as conversas por mensagem sejam padronizadas como observação interna ou e-mail. Isso agora deve ser resolvido e pedimos que você atualize seu navegador para que a correção entre em vigor.
Análise de causa principal
O incidente foi causado por uma recente alteração de código destinada a melhorar a precisão dos dados, que inadvertidamente introduziu um problema de tempo que afetou o processamento de mensagens quando determinados tickets foram abertos.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros implementaram uma correção que reverteu o código recente, fazendo com que as conversas por mensagem fossem padronizadas incorretamente, restaurando a seleção do canal apropriada e melhorando o fluxo de trabalho dos agentes em todos os pods.
Itens de reparação
- Reaplique as alterações do código original com correções que abordam especificamente o cenário de aceitação automática de chats.
- Use um processo de implementação em fases para implantar a correção de código facilmente quando ela estiver pronta.
PARA MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.