Resumo

Em 26 de fevereiro de 2026, das 9h UTC às 14h30 UTC, clientes em Todos os Pods tiveram problemas com o Zendesk Support impedindo que os clientes enviassem respostas públicas para seus usuários finais.

Linha do tempo

26 de fevereiro de 2026 11:23 UTC | 26 de fevereiro de 2026 3:23 PT

No momento, estamos cientes de um problema no Zendesk Support que está impedindo que os clientes enviem respostas públicas para seus usuários finais. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente o assunto e fornecerá atualizações assim que elas estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

26 de fevereiro de 2026 15:55 UTC | 26 de fevereiro de 2026 7:55 PT

Temos o prazer de informar que o problema no Zendesk Support, que impedia que os clientes enviassem respostas públicas para seus usuários finais, foi resolvido. Obrigado por sua paciência enquanto abordamos este assunto.

Análise de causa principal

O incidente foi causado por uma atualização de uma biblioteca de interface do usuário que introduziu o fechamento automático de diálogos modal quando eles perderam o foco. Esse comportamento afetou inesperadamente a caixa de diálogo de aviso exibida para os agentes ao mudar um ticket privado para público, fazendo com que ele feche prematuramente e cancele a ação.

Resolução

Para resolver o problema, revertemos temporariamente para a versão anterior para restaurar a capacidade dos agentes de enviar respostas públicas. Após a validação da correção, reimplementamos a atualização original após corrigir o problema e adicionar os testes necessários.

Etapas de correção

  1. Crie testes automatizados para garantir que os tickets mudem corretamente de observações internas para respostas públicas.
  2. Implemente um processo para marcar a última implantação estável para reverter rapidamente em caso de alterações de alto risco.
  3. Proponha e adote uma estratégia de implantação vermelha/verde para melhorar a confiabilidade e minimizar a interrupção durante as atualizações.

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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