Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Central de administração
  • Agentes de IA e conhecimento
  • Voz
  • Análises
  • Marketplace de aplicativos
  • Zendesk QA
  • Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo:

  • Restaurou a capacidade de copiar e colar a ID do ticket na nova experiência de abas na navegação unificada.
  • Resolvido um problema de exibição do ícone de status no console do Talk.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:
  • Atualizamos o pipeline usado pela pesquisa generativa na central de ajuda e respostas rápidas no espaço de trabalho do agente. Agora eles usam a mesma geração aumentada de recuperação que dá suporte aos Agentes de IA. Anteriormente, algumas respostas pareciam estreitas ou inconsistentes porque eram baseadas principalmente no primeiro artigo correspondente retornado pela pesquisa.

Voz

Novo: 

  • Transcrição aprimorada do correio de voz para contas baseadas em APAC. As contas da Zendesk na região da APAC agora podem aproveitar o novo modelo de transcrição do correio de voz da Zendesk (anteriormente lançado para outras regiões em janeiro de 2026), que oferece suporte à transcrição do correio de voz em 50 idiomas.

Fixo:

  • Correção de um problema que fez com que o uso de chamadas e as exportações usassem fusos horários diferentes. Agora, eles estão alinhados ao PST.
  • Correção de um problema em que as chamadas com gravações não foram transcritas em alguns cenários de correio de voz.
  • Correção de um problema que permitia carregamentos de saudações com mais de 40 minutos, o que pode resultar em perda de chamadas.

Análises

Novo:

  • Adicionamos novos relatórios, filtros e visualizações para os painéis de monitoramento em tempo real. Eles incluem novos relatórios de SLA, filtros para visualizar o progresso do ticket e valores inativos e uma nova visualização de percentil. Consulte Sobre os painéis de monitoramento em tempo real.

Marketplace de aplicativos

Novo:
 
  • Parcialmente (Suporte)
    • A Parely transforma como os agentes do Support lidam com anexos de tickets no Zendesk. Em vez de baixar arquivos para visualizá-los, os agentes podem visualizar imediatamente os documentos diretamente na barra lateral do ticket. O aplicativo agrega automaticamente todos os anexos dos comentários do ticket em uma única visualização organizada com recursos poderosos, incluindo controles de zoom, navegação na página, funcionalidade de pesquisa e visualização em tela cheia.
  • Widget de mensagens aprimorado do IBM (Suporte)
    • O widget de mensagens aprimorado IBAM oferece aos administradores do Zendesk um único lugar para configurar e implantar um widget de mensagens com marca.  Altere itens como controles de aparência do widget (cores, rótulos, posição do inicializador e marca). Uma configuração guiada mantém a configuração consistente entre as equipes. Incorpore a geração e a regeneração de tokens para uma implantação segura do lado do cliente.
  • Kanban Pro (Suporte)
    • O Kanban Pro transforma suas longas visualizações de lista de tickets em um painel limpo com cartões de ticket de arrastar e soltar. Arraste e solte tickets para atualizar o status instantaneamente.  Painéis e colunas personalizáveis para qualquer fluxo de trabalho.
  • Base de conhecimento IA por Macha (Suporte)
    • A IA compara as soluções IA com a central de ajuda existente do Zendesk e destaca artigos ausentes, cobertura parcial e informações desatualizadas, com scores de confiança para orientar a ação. Cada Solução de IA se torna um bloco de conhecimento reutilizável que pode ser revisado, refinado e reutilizado em toda a equipe, em vez de ser perdido em tickets. As soluções IA podem ser publicadas diretamente em sua Central de Ajuda do Zendesk, ajudando você a transformar tickets resolvidos do Support em documentação oficial com apenas alguns cliques.
  • Classificação de tickets (Suporte)
    • A classificação de tickets categoriza automaticamente os tickets recebidos em suas próprias intenções e tópicos personalizados, adicionando tags e atualizando campos personalizados, tudo sem esforço manual. Defina as categorias que importam para sua empresa e veja como a IA classifica cada ticket recebido de maneira inteligente, poupando a sua equipe horas de trabalho de triagem manual.
  • Frases para suporte (suporte)
    • O recurso de frases para o soporte permite que os agentes traduzam comentários de tickets internos e de usuários finais usando a tradução automática de frases diretamente no Zendesk Support. As traduções são acionadas manualmente por agentes, dando controle total sobre quando e qual conteúdo é traduzido.
  • TicketSync Pro (Suporte)
    • O TicketSync Pro conecta problemas do GitHub e extrai solicitações para tickets do Zendesk para que o Support e a engenharia fiquem alinhados. Vincule os tickets do Zendesk aos problemas existentes do GitHub.  Visualize o status do problema em tempo real. Receba observações internas no Zendesk quando problemas do GitHub forem fechados ou atualizados e quando solicitações de coleta forem abertas em relação a problemas vinculados.

Zendesk QA

Novo:
  • Exibição do uso do Insight na página de lista de solicitações de IA
  • Reduza a descrição da categoria da solicitação na descrição do passador do mouse da visualização de conversa

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Copiloto
  • Agentes de IA – Avançado
  • Mensagens e chat em tempo real
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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