Resumo: ◀▼
Os painéis de monitoramento em tempo real focam os fluxos de trabalho de atendimento e as tarefas dos agentes, oferecendo relatórios em tempo real e dados históricos recentes de até 30 dias. Eles incluem três painéis: tickets recebidos, progresso do ticket e produtividade do agente, cada um com recursos de filtragem múltipla e detalhamento. Esses painéis ajudam você a monitorar a lista de pendências das filas, o progresso das tarefas e o desempenho dos agentes em todos os canais, auxiliando na tomada de decisões imediatas e na identificação de tendências.
Os painéis de monitoramento em tempo real incorporam as capacidades dos painéis de análise que você já usa no Zendesk com a finalidade de adicionar os recursos a seguir:
- Os painéis se baseiam em casos de uso, e não em canais, para refletir de maneira mais precisa os fluxos de trabalho de atendimento comuns como tarefas diárias dos agentes.
- Os relatórios em tempo real apresentam o contexto necessário à tomada imediata de decisões.
- Os dados históricos recentes estão disponíveis em muitos relatórios para ajudar você a identificar tendências de até 30 dias anteriores.
Existem três painéis, cada um com amplos recursos de multifiltro e de detalhamento em todos os componentes do painel.
- Incoming tickets: relatório abrangente sobre a lista de pendências de sua fila, com detalhamento (requer encaminhamento omnichannel).
- Ticket progress: detalhes sobre as tarefas em andamento e recém-concluídas na lista de pendências dos agentes.
- Agent productivity: visão geral de como está o desempenho de agentes e grupos de agentes nos canais.
Esses relatórios podem ser encontrados na página inicial Monitoramento em tempo real, disponível na Análise, no menu de produtos Zendesk.
Os três painéis oferecem recursos multifiltro e de detalhamento em todos os componentes do painel.
Você pode ler mais sobre os painéis de monitoramento em tempo real nos seguintes artigos:
- Acesso aos painéis de monitoramento em tempo real
- Uso do painel em tempo real de tickets recebidos
- Uso do painel em tempo real de progresso dos tickets
- Uso do painel em tempo real de produtividade do agente
- Compartilhamento de painéis de monitoramento em tempo real
- Noções básicas sobre os limites dos painéis em tempo real